1948年，世界精神衛生組織確立每年的5月8日為世界微笑日，又稱國際微笑日、世界微笑日;5月8日，世界一派春光，笑臉如花。客戶聯絡中心產業，自發展到現在，在國內已有20多年，但一直以來沒有一個真正屬于我們自己行業的節日，我們需要發出聲音，做為客服人的服務行業，我們有著共同的一個特性，那就是微笑服務，傳遞客服好聲音，傳遞服務文化與品牌。基于此，2016年6月，在中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會在釣魚臺召開的理事會工作大會上，秘書處提議，結合世界微笑日、結合微笑服務，把每年的5月8日定義為呼叫中心活動日，得到了現場所有理事會成員單位的贊成與通過，在2016年11月25-27日，中國客戶聯絡中心行業發展年會開幕式在人民大會堂進行，并由出現大會的現場部委領導共同見證了呼叫中心活動日的啟動。

為做好客服人自己的節日，中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會于2016年12月16日，在南京召開呼叫中心節籌備工作會，邀請了行業內銀行保險業、運營商、制造業、互聯網電子商務與公共事務類的優秀單位代表共同商討活動節細則，辦好2017年中國呼叫中心節，根據籌備工作會各項決議，，專委會報請上級機構同意，正式確定，2017年5月8-10日，在北京舉辦2017年中國呼叫中心節，開幕式擬定于人民大會堂或釣魚臺國賓館進行。 在呼叫中心節活動組委會執行主任吳巖松處了解，活動節由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員主辦，才博(中國)學習管理機構承辦，呼叫中心節為期三天，將打破現有行業大會形式，顛覆行業大會傳統模式，帶來一次創新變革性的行業大會，為行業提供一場真正反映客服人真我風采與英雄人的行業盛會、行業聯歡，呼叫中心活動節期間推出客戶聯絡中心行業感動中國系列人物，優秀班組等代表客服中心最具特色的優秀團隊與個人，推薦名單將在媒體上發布公示，同時，頒獎晚會將于2017年5月9日在京隆重舉行。