客戶對銷售員說產品價格太高，款式不好，功能不全等，從售出產品的角度來看，是客戶在挑剔產品，但從企業生產者角度看，卻提供了產品改良方向。換句話說，客戶異議直接向銷售者提供了更有價值的信息，銷售員通過對這些信息的搜集，可以很快反饋給生產者，促進產品優化發展。有經驗的推銷人員可以從顧客異議中獲得三類信息：一是確認進一步勸導顧客購買的最好時機；二是了解顧客的新需求；三是發現企業產品及工作中存在的問題。對于第一類信息，關鍵在于因勢利導，切莫坐失良機；對于第二類信息，應盡快反饋到企業，以加速新產品開發，滿足顧客新的需求；對于第三類信息，則要特別重視據此對企業產品切實加以改進。

據推銷專家的研究，80%的銷售失敗乃是因為顧客不了解企業所推銷的產品或服務，因而顧客提出異議，等于告訴推銷人員：我看上了你的產品，但有關情況不詳,我需要得到更多的資料和服務。可見，顧客異議的提出及處理過程是一種雙向信息溝通過程。