企業對推銷人員績效評估的方法有很多,這里簡單介紹以下 四種常用的方法。
1.圖形等級法
這種方法就是使用一些表格對銷售人員進行評估,結果用圖 表表示出來。該方法有很多優點,如工作相關性、標準化、實用性 和可比性。缺點在于難以區分推銷人員的績效。
2.等級排序法
這種方法就是根據每一績效標準的相對數,來對推銷人員排 定等級層次。它能對推銷人員的績效進行區分,但排出所有推銷 人員的等級是很困難的,因而實用性較差。
3.目標設置法
這種方法就是將推銷人員的工作成果與擬定目標進行比較, 考察其完成目標的情況。這種方法更有針對性,偏見與誤差較少, 但比較費時、費力。
4.360度反饋法
這種方法綜合不同評價者對推銷人員進行多層次多角度的 評價,從而得出全面的評價結果。反饋信息包含了來自各方的績 效評估意見,銷售經理、內外部顧客、團隊成員、銷售人員自身。 360度反饋法能更好地了解顧客需求,促進工作參與,提高工作 績效。但是,在采用360度反饋法時,要注意相關人員偏見的存 在,所以最好和其他評估方法結合使用。另外,在采用360度反 饋法時,要注意以下的一些關鍵點:在每一個評價者群體中,至 少有三類參與者(如顧客、同事、團隊成員);向每一個參與者解 釋數據的使用方法;對數據源保密,使評價者無從得知評價人身 份;確定數據的準確性,數據收集工具的有效性;確保被評價者 可以使用這些數據提高自己的工作績效。