1.俗話說，好的開始就是成功的一半

撥打出陌生拜訪電話前，找到優質的電話名單是電話銷售管理中最重要的基礎工作。在通過電話銷售之前如果能對電話名單先期進行篩選，將決定你的電話成交率是1％還是50％，要知道，這相差至少50倍。在培訓的電話銷售自我管理課程單元介紹了幾種研究篩選或直接獲得優質電話名單的方法。撥打出陌生拜訪電話后，成功的第一步驟就是找對人。俗話說:找對人，做對事。如果連有權作決定的人都無法找到，電話銷售的技巧再好也是白費周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關鍵步驟就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。據以往從事企業電話銷售團隊咨詢案的調查發現，至少有70％的陌生拜訪電話不能找到關鍵人。如果這一比例能提高到50％，電話成交率將大為提升。如何判斷這個人就是你要找的關鍵人呢?

2.無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待你的客戶

首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對產品負責。如果可能，應該仔細地為客戶解釋你的服務和產品保證。告訴客戶你非常在意他的滿意度，也就是在宜布你重視他們。

3.激發客戶的興趣

在電話中，銷售人員一步一步激發了客戶的興趣，呈現了產品或服務的價值，解決了客戶的大部分疑問，現在到了關鍵階段。電話銷售人員應抓住火候，盡快要求成交。在電話銷售時，機會稍縱即逝，因此電話銷售人員要采用非常靈活的要求成交方式，既不可對客戶施加太大的壓力，也不可放過機會。這里介紹兩種基本手法:一種是假定成交。電話中不提要求客戶簽單，而假定已經成交，直接請求成交后的具體動作。例如張經理，您下午在辦公室嗎?我就安排給您送貨過來。但是假定成交必須要待電話中火候不錯時才可以運用。課程中我們又通過案例分析來了解哪些情況下可以用這種技巧。另一種方法是設計合理誘因來加速成交。如:去百貨公司買東西的時候，常可以看到哪些促銷的活動。這些常用的促銷手法其實都可以運用到電話銷售中作為誘因促使客戶作出成交決定。

4.讓語言聽起來有趣

語句應盡量簡短。用短句和主動句來表達:要適當的停頓，盡可能讓客戶有思考的空間。說話要表現專業水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表現出你的彬彬有禮與寬容。在交流中要盡量體現專業水準，對客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。