建立良好的客戶(hù)關(guān)系顯得相當(dāng)重要。下面是一些關(guān)于如何與客戶(hù)建立良好關(guān)系的建議。

1.總是提前考慮客戶(hù)的需求

常為你的客戶(hù)考慮問(wèn)題。比如，他們的設(shè)備是不是逐漸老化而需要修復(fù)或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想你該采用什么措施改進(jìn)他們的工作方法。當(dāng)他們征詢(xún)你的意見(jiàn)時(shí)，你就可以給他們提供有用的意見(jiàn)。如果你能預(yù)料將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，你的幫助就會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象。

2.常與你的客戶(hù)溝通交流，即使并不總是好消息

最容易使客戶(hù)不高興的就是什么消息也沒(méi)有從銷(xiāo)售人員那里獲得。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，但很多人卻沒(méi)有在意。通常，一個(gè)電話就可以幫助與客戶(hù)建立橋梁。相對(duì)于聽(tīng)到壞消息而言，客戶(hù)更討厭什么消息也聽(tīng)不到。如果你真的不能常和客戶(hù)交流，最好能提供一個(gè)好的理由，并且保證一有消息就會(huì)通知他們。另外，一旦你有了解決方案，就立即告知客戶(hù)。一個(gè)快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與客戶(hù)交流的方式:電話、E-Mail、傳真、私人會(huì)晤、信件等。總是嘗試使用最適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣绞剑闵踔量梢詫⒖蛻?hù)問(wèn)題的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來(lái)。這些文檔可以作為支持存儲(chǔ)庫(kù)的一部分，以免客戶(hù)以后詢(xún)問(wèn)同樣的問(wèn)題。

3.始終傾聽(tīng)客戶(hù)的故事，你可能無(wú)意間得到解決問(wèn)題的線索

根據(jù)一些銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)無(wú)意間就會(huì)給出問(wèn)題答案，這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問(wèn)題中，都存在著線索。讓他們展示問(wèn)題而不是去描述它們。這些線索將給你把握全局的機(jī)會(huì)，特別是當(dāng)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)十分奇怪的時(shí)候。

4.讓客戶(hù)聯(lián)系更有價(jià)值

當(dāng)客戶(hù)向你展示他們的工作時(shí)，想想是否有更快的完成方法。這一過(guò)程你自己也會(huì)學(xué)到東西。也可以提供能源節(jié)省的意見(jiàn)或者建議一家更便宜的設(shè)備供應(yīng)商。通過(guò)這些，當(dāng)客戶(hù)需要幫助的時(shí)候，就會(huì)想起你。當(dāng)你的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金，他們就更樂(lè)意與你建立合作關(guān)系。