采用通話總量5%左右的樣本數(shù)進行測試，運營結(jié)果誤差較小，較理想。在時間或預(yù)算有限的情況下，1000個左右的樣本基本上是測試的最低限度。 ■現(xiàn)實可行的樣本設(shè)定 決定測試運營的樣本數(shù)量，是控制測試結(jié)果誤差最小化的重要工作。統(tǒng)計學(xué)中有一種抽樣法的方法論，從母集團中慎重地尋求誤差小的樣本數(shù)時，采用此方法決定樣本數(shù)是很有效的。對電話外呼而言隨機抽取通話總量5%左右的樣本用于測試運營，是非常理想的。 但是，統(tǒng)計上的理想樣本數(shù)有時數(shù)量很大，所以偶爾也有受到預(yù)算或時間限制的電話外呼進行非理想化測試運營的情況。在這樣的情況下，如果能確認(rèn)通過FAQ22介紹的測試運營的檢測項目，并按照一定的目的隨機抽出1000個左右的樣本，就能進行項目的測試，同一也能允許范圍內(nèi)的誤差降到最近水平。