業務模式是指規定了呼叫中心業務形式的、可以稱為呼叫中心"首要法則的設計規劃文件及操作規劃文件。業務模式是能夠探知中心必要條件的達成狀況和問題所在的信息源，是降低管理費用的有效方式。現已實施了《個人信息保護法》，為了應對法律上的風險，在業務模式的設計中有必要進行這方面的考慮。
■業務模式是呼叫中心的首要法則
作為電話呼叫中心首要法則的設計規劃文件，從設計的詳細程度區分,業務模式一般可以分成樹狀的三個層次。
外部設計文件：記錄中心的設立主旨及目標、實施方法等電話外呼業務構想的設計書。
內部設計文件：以外部設計文件定義的構想為基礎而制定的、呼叫中心的實際運營功能要素和方式的設計書。
詳細設計文件：將內部設計文件定義的功能要素分解為實際對應的操作員手冊或指南、規則等詳細的業務設計書。
■針對（日本）《個人信息保護法》的實施，目前必須要做的
業務模式是中心管理者為了穩定、高效地管理員工的重要文件。目前《個人信息保護法》的實施,徹底要求對個人信息的使用目的、使用方法進行安全管理，這已成為中兀、在準備業務模式的設計資料時必須遵守的規定。下表列出了業務模式設計所需的最低限度的必備資料。
