作為策略實施前的準備，建議大家制作效果測試報告書樣本。報告書樣本的制作可以對策略的實施進行可行性驗證。另外它還可以成為管理監(jiān)督者報告內(nèi)容的事先共識，和事后假設(shè)立案的材料,是頗具成效的方式。

■報告書樣本的重要性

作為策略實施前的準備，給出效果測試的事前設(shè)計，對于測試效果的功效和質(zhì)量提升都非常重要。需要對測謁婢主題、母集團條件、計算對象項目和比較條件等進行細致的計劃。為此,能否統(tǒng)計母集團和項目的相關(guān)數(shù)據(jù)，事前進行可行性的驗證，對于防范效果測試中的漏洞是非常重要的。但是,如果一味地追求詳細的數(shù)據(jù)，只能造成在向上司或經(jīng)營管理者報告時抓不到要領(lǐng)，報告書的內(nèi)容僅有中心內(nèi)部人員了解的狀況。效果測試并不是以簡單的計算作為目的的，而是用于向管理監(jiān)督者正確傳達運營狀況，并提煉事后對策的資料。效果測試報告書的事先設(shè)計能夠通過執(zhí)行可行性驗證來判斷效果測定能否進行，并且能夠預(yù)先了解報告的水平和內(nèi)容的核心，因此是一舉兩得的方法。

■慎重定義母集團

在效果測試報告書制作中有幾點值得特別注意，例如對母集團的定義。母集團，是指報告書的內(nèi)容中所涉及的顧客對象的集合。如果未能清楚地定義母集團就制作報告書的話,就會對錯誤數(shù)值進行測試。另外，要將對比驗證法（即將相同性質(zhì)的顧客分為兩組，一組實施策略，另一組不實施策略，比較驗證兩個組的結(jié)果差異的測定方法）和第五章介紹的冠軍戰(zhàn)組法加以區(qū)分，在進行電話外呼時需要定義兩個以上母的集團。 ■效果測試報告書的內(nèi)容 效果報告書具體來說應(yīng)該記載哪些內(nèi)容呢?只羅列數(shù)字會讓聽報告的人的理解、評價變得很難,讓事后的對策立案也變得很難。下頁圖為一般的電話呼叫中心效果測試報告書制作順序的例子,可以作為效果測試報告書的制作案例加以參考。