在實現(xiàn)電話外呼銷售最優(yōu)化時，請將電話外呼的執(zhí)行條件每個顧客的期望訂貨率和根據(jù)時間段區(qū)分的本人接通率三大類信息作為輸入數(shù)據(jù)。最優(yōu)化是根據(jù)這些輸入數(shù)據(jù)，將每個顧客的期望收益值進行計算，從而得到收益最大化的數(shù)學最優(yōu)解。
■最優(yōu)化計算的輸入
尋求電話外呼銷售最優(yōu)化的情形之一，就是指'何時'對'哪些客戶'進行電話外呼,收益會最大？。下面我們就以此例對最優(yōu)化的輸入信息和計算流程作出解說。為了用最優(yōu)化來解決這個問題，需要準備電話外呼的執(zhí)行條件、每個顧客的期望訂貨率和根據(jù)時間段區(qū)分的本人接通率這三大類輸入信息（參照下表）。
■最優(yōu)化計算流程
如何利用前面的輸入信息進行最優(yōu)化計算呢？下面我們來解釋一下最優(yōu)化計算流程。
第一步：準備輸入信息
準備好電話外呼的執(zhí)行條件和每個客戶的預期訂購率、根據(jù)時間段的本人接通率。后兩個數(shù)據(jù)的得出，一般是根據(jù)第三章中介紹的數(shù)據(jù)挖掘的客戶行動模式和BTC后得出的結果（參照FAQ15）。
第二步：計算期望收益額
每位客戶的期望收益額=期望訂貨率(a)x商品A價格(6)x根據(jù)時間段區(qū)分的本人接通率(c/d/e)-成本(f))。
第三步：算出最優(yōu)化方法
計算出既滿足設定的電話外呼條件又能最大化期望收益額的最優(yōu)化(對哪位客戶何時進行電話外呼)。
