CPO是CostPerOrder的簡稱，表小獲得一個訂單所花費的成本，是業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)之一。因為便于計算和解釋，CPO被作為業(yè)務(wù)現(xiàn)狀效率測定和業(yè)務(wù)改善的目標(biāo)值廣泛使用。 ■什么是CPO

CPO是通過如下方法算出的、用金額表示的、獲得一個訂單所花的成本。CPO越低業(yè)務(wù)效率越高。除了在電話呼叫中心,CPO還作為管理指標(biāo)被廣泛應(yīng)用于銷售和廣告宣傳等以接受訂貨為目標(biāo)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。計算CPO的必要數(shù)值是總費用(Cost)和接受訂單數(shù)(Order)這兩個變量。CPO計算方便,能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率方面的問題,也能解釋費用和接受訂單這兩者之間的關(guān)系，所以是方便業(yè)務(wù)導(dǎo)入的重要指標(biāo)之一。