數據庫的限制除去信息量、新鮮度的限制外，還包括對象的限制。若處理適當，還有可能補充其他限制條件。
■如果不清楚限制
數據庫所存儲的信息只是顧客信息的一部分。在靈活運用信息的基礎上，有必要考慮存儲的限制的問題。不考慮限制而過分信任數據庫,可能會導致意外狀況發生。
①信息量限制的對策
為了很好地把握住顧客，從顧客的屬性到應對經驗，有關顧客的所有信息都很重要。但大多數情況下，并不能完全掌握所有必要的或者所希望有的顧客信息（詳見FAQ16）。特別是顧客的反饋（如意見、希望、感想）等定性的信息，相比顧客屬性等定量的信息,更加難以收集。另外，除了顧客信息以外，公司內部固有的數據庫也不包括市場數據和競爭數據。單憑自己公司數據庫里的信息，是無法分析出市場動向和競爭動向的。因此,有必要從其他途徑進行信息彌補。對于顧客反饋等定性信息，一旦顧客和
呼叫中心有了接觸，就要抓住機會收集。市場信息和競爭信息則可以通過市場調查等其他途徑獲得。
②新鮮度限制的對策
數據庫里儲存的信息，只代表了某一時間點的顧客。它們是過去留下的快照，從現在的角度來看，就不能確定那個快照是否還正確地顯示了該顧客的模樣。例如,3年前簽約時是單身、學生的人，現在就有成為已婚、有孩子、公司總經理的可能性。另外,隨著時間的推移,受社會環境和經濟環境變化的影響，記錄的數據所表達的意思也可能會有改變。例如20世紀90年代初，電腦的購買價格一般在30~50萬日元，但10年后的今天，就算是較好配置的電腦,5~10萬日元也可以買到了。此時如果直接比較數值，是沒有意義的。這時就要進行限制處理，限定數據使用期限，如從現在開始的一年內等。另外，盡量在平時和顧客多聯系,盡可能更新數據。
③對象限制的對策
現存數據庫中的顧客，基本都是過去購買商品的已有顧客。通過交叉銷售和升級銷售獲得新顧客的時候，就需要對可能成為新顧客的潛在顧客進行數據庫的注冊。獲得新顧客時,首先要根據收集信息的活動和附加優惠的活動,盡可能多地取得屬性信息。然后,合理使用顧客行動模式找到購買率高的潛在顧客,再通過電話夕湃瞄準顧客。但是,根據《個人信息保護法》，收集個人信息的時候,在明確使用的營銷目的等用途的同時，要得到顧客的許可才能實施電話外呼。所以在取得個人信息時，不能疏忽和顧客的外呼確認,但也要注意不要對已拒絕的顧客再實行電話外呼。
