深耕通信行業多年，祥云智通的通信能力開放平臺擁有包含了CCPaaS、語音能力、隱私號、短信、跨境通信、通信資源的全產品鏈條，以及長期為百度、360、新東方、VIPKID、網易有道、豌豆思維、京東、58同城等數百家大型企業提供通信解決方案的服務經驗。在垂直市場方面，祥云智通針對電商、互聯網、金融、保險、教育等行業，提供與對應行業高度契合的解決方案，助力企業提高溝通體驗和經營效率。

　　2020年新冠疫情大流行激發了人們線上溝通與協作的需求，導致互聯網通信需求激增，同時，隨著企業通信需求變得多樣化，部分企業開始傾向于一種既能滿足企業的定制需求，而且實現更快，運行更穩定，且投入又相對較小的通信服務。最近，CTI論壇記者采訪了祥云智通公司，以下是訪談的相關內容。

　　記者：近年來，國內云通信技術發展越來越成熟，請談談貴公司對云通信的理解。

　　祥云智通：眾所周知，云通信是一種基于互聯網云服務的語音與數據通信功能服務，廣義上所有基于互聯網云服務的語音與數據通信功能服務都可被稱作云通信；狹義上則僅指供開發者調用的封裝了通信功能的APIs或SDKs，屬于PaaS層的服務。

　　云服務按照服務模式可分為IaaS、PaaS和SaaS三類。IaaS(基礎設施即服務)包含基礎設施、網絡、存儲、服務器等部分，為客戶提供系統的基礎資源支持；PaaS(平臺即服務)包含中間件、數據庫等部分，提供封裝的APIs或SDKs接口；SaaS(軟件即服務)包含CRM、OA、ERP等各類應用，直接面向終端用戶。云通信大多以PaaS的形式向應用開發者(或企業)提供通信服務。云通信作為云服務的一個細分領域，核心價值在于實現專業分工，從而提升效率，節約企業的開發成本。

　　云通信按通信原理又可分為基于運營商業務（電話，短信…）和基于互聯網業務（IM，音視頻…）兩大類，它們各自在技術，產品，商業模式上有很大不同，發展的趨勢是分道揚鑣。

　　記者：據了解，祥云智通成立于2016年，最初的主營業務更偏向于運營商資源通信服務，但如今更致力于通信領域的PaaS發展，這里面的深層含義是什么？

　　祥云智通：確實，自成立以來，我們公司憑借所擁有的電信基礎設施資源，為廣大企業用戶提供類似于IaaS模式的便捷、專業、穩定的通訊服務。公司發展也一直穩步增長。

　　但是，IaaS模式存在客戶黏性不高的缺點，而PaaS服務則相反。基于這樣的考慮，我們從幾年前開始自主開發祥云智通PaaS服務通信能力開放平臺，目的就是為我們的客戶提供更進一步的通信服務，增加和他們之間的黏度，方便具有一定開發實力的企業根據實際需求發展業務。

　　從通信原理上來說，祥云智通的云通信屬于基于運營商業務的，其本質是運營商服務的延伸，核心價值在于填充運營商服務與企業用戶需求之間的鴻溝，改變服務模式，提高效率。

　　政府對云計算相關產業的大力支持、網絡基建的完善、國內IaaS產業的日趨成熟，都為云通信的良好發展奠定了基礎。目前，基礎個人電信業務逐年下滑，toB業務成為運營商新的業務重心。隨著人們富媒體的訴求日益強烈、企業全業務融合的意識提高，基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運營商業務。平臺化將是未來有實力的云通信廠商一致的發展趨勢，能夠在企業級市場做好整合和定制開發能力，將極大地提高企業在該領域的競爭力。祥云智通正是看到未來的趨勢才下決心向通信領域的PaaS服務進軍的。

　　記者：云呼叫中心是云通信的重要組成部分，請介紹一下貴司的CCPaaS服務平臺。

　　祥云智通：PaaS層主要面向開發者提供服務，交付物多為SDKs或APIs；按功能又可以細分出短信、話音以及IM、實時音視頻、直播等不同通信形式或采用不同核心技術的產品類型。

　　確實，如你所說，云呼叫中心是云通信的最主要的分類，早期主要是以SaaS模式呈現的，客戶多為中小型企業。但隨著互聯網企業，或者互聯網化的企業，成為主要使用者，PaaS模式（即CCPaaS）愈來愈成為大客戶的主流選擇，因為他們通常都選擇開發自己的CRM應用，并具備開發能力。

　　基于多年的通信服務經驗，祥云智通從企業用戶的角度出發，推出了呼叫中心能力的開放平臺--祥云智通CCPaaS，幫助企業搭建專屬呼叫中心，保障企業通信能力的高效穩定，應用與數據的自由與安全，提升企業工作效率。

　　祥云智通CCPaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服務，支持企業定制化云呼叫中心的開放能力平臺。它配備了交互式語音應答（IVR），自動呼叫分配（ACD）和強大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業快速搭建與自有系統高度契合的呼叫中心系統，讓企業無需自建通信系統，即可滿足通信需求。

祥云CCPaaS平臺架構圖

　　我們的CCPaaS產品定位是面向大中型（特別是互聯網+）企業，助力客戶形成自己的高度定制化行業化的云呼叫中心系統，基于開放APIs，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持應用快速整合，讓客戶可以聚焦在自己的核心業務上。我們的CCPaaS優勢特性可以總結為多層次開放APIs，高效滿足企業云呼叫中心各種業務需求。

　　記者：云呼叫中心市場由來已久，國內的知名廠商如天潤、青牛、合力、訊鳥等都取得了驕人的業績。請談談貴司如何在這個市場上打拼出一塊屬于自己的天地？

　　祥云智通：通訊云服務商針對運營商業務和互聯網業務分別采取兩種不同的商業模式。運營商業務的核心在于整合運營商資源，通過短信與語音的進銷差價實現盈利，因此廠商間最關鍵的競爭要素在于能否掌握質優價廉的運營商資源，而規模效應能夠幫助廠商在這種薄利多銷的模式下獲利更多。之前的祥云智通正是這一層面的玩家。

　　呼叫中心系統其實在技術上門檻并不高，實際市場上多數廠商也都是在開源項目，比如FreeSwitch，WebRtc等等的基礎上構建出自己的系統，而這些開源項目都是10年前的技術了，祥云也不難能具備相應技術積累。

　　相比呼叫中心SaaS系統，CCPaaS本身產品上也并不復雜。

　　實際上CCPaaS比拼的是綜合能力，即資源+產品+服務，單一優勢無法贏得客戶。祥云在資源上具有優勢，且以服務見長，在此基礎上向PaaS轉型邁進，是水到渠成的事情，我們有信心成為這個市場最有力的競爭者。

　　通訊云服務的核心價值就是發揮資源優化配置優勢，助力企業客戶降本增效，祥云智通深諳此道，并視之為我們企業的使命。

　　記者：最后請展望一下云通信未來的發展趨勢。

　　祥云智通：傳統個人短信與話音業務受互聯網通信的影響顯著，業務規模已經沒有重新回暖的可能，傳統運營商業務的重心勢必逐漸轉移到面向企業的服務中。而基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運營商業務也是必然。

　　伴隨著云服務的發展成熟，UCaaS(UnifiedCommunicationsasaService)的概念早也開始出現。由于人們富媒體的訴求日益強烈，傳統單一的運營商業務無法滿足用戶需求；而基于IP的融合通信通過整合不同通信方式與手段，通過構建融合的通信體系架構實現企業業務的融合，具有高度的兼容性和互通性，將成為未來云通信領域的主導力量。

　　在互聯網+浪潮的背景下，客戶服務與社交媒體的邊界也正在變得模糊，通訊云服務商順應趨勢，打通社交媒體，開始為企業提供多樣化的選擇。無論售前或售后、主動或被動，連接多渠道的通訊云服務讓企業的服務人員得以隱藏在網絡的各個角落，在用戶有需要的時候快速做出響應。在多渠道覆蓋的基礎上，通訊云服務進一步向全渠道整合延伸，通過統一管理客戶資料與服務記錄，避免企業在各個渠道產生信息孤島，從而實現不同渠道間的無縫切換，這已是大勢所趨。

　　祥云智通將順應潮流而動，始終以滿足客戶的需求為己任。