Genesys特邀租租車資深客服產(chǎn)品經(jīng)理-李布為您揭開

　　該如何成功搭建出海全媒體客服中心

　　租租車從成立之初。整個客服中心的一個發(fā)展階段，從剛開始的幾個客服，慢慢隨著隨著業(yè)務(wù)的增長慢慢猜開始使用呼叫中心，剛開始是用系統(tǒng)租用的方式，后面采用系統(tǒng)自建的方式，系統(tǒng)自建能更好的給我們本身的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些緊密的結(jié)合。使呼叫中心能更好的的適應(yīng)我們的一些個性化需求。同時對我們的一些出海的業(yè)務(wù)提供一些更好的支持。

　　對于建立海外服務(wù)平臺有幾個關(guān)鍵要素：

　　1.線路：針對不同國家要有不同的線路去支撐，那對于線路質(zhì)量方面需要有一定的要求。

　　2.IT資源：合理利用好一些先進(jìn)的云服務(wù)資源。

　　3.客服軟件平臺：利用服務(wù)商進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。

　　4.全媒體：最直觀的體現(xiàn)就是國內(nèi)外企業(yè)有一定的客服溝通的思維差異性，國外客戶大多喜歡用郵件的形式與客服溝通，而國內(nèi)客戶則很少用到郵件溝通，并且國內(nèi)也很少有這種郵件的客服渠道平臺，那么構(gòu)建通用的全媒體渠道就起到了一個很關(guān)鍵的作用。

　　Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。