CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:通信領域正在進入一個新時代。
內部溝通并不總是由語音和電子郵件決定的。聯絡中心解決方案不必是笨重的內部部署。我們正在接近一個未來，在這個未來，通信工具比以往任何時候都更靈活、更具連通性。
隨著通信堆棧組件之間的界限繼續模糊，最重要的一個演進出現在UCaaS和CCaaS的交叉點上。通過在云上同時使用內部通信（UC）環境和外部（CC）解決方案，公司可以創建一個更高效的后端環境。
但是，究竟是什么讓UCaaS和CCaaS之間的聯系如此有價值呢？
統一通信與聯絡中心結合的好處
統一通信環境或UCaaS是公司用來組合內部通信應用程序并增強后端生產力的工具。是公司用來組合內部通信應用程序并增強后端生產力的工具。這些環境提供了對所有內容的訪問，從消息傳遞和視頻會議到電話和電子郵件。
呼叫中心或CCaaS景觀著眼于通信硬幣的另一面，支持企業與客戶的對話。如今，這些對話變得越來越復雜，包括視頻和短信等內容。然而，語音仍然是一個重要的考慮因素。
通過將聯絡中心與統一通訊環境相結合，企業可以步入統一聯絡中心的未來。這就創造了一個環境，讓業務主管和IT專業人員可以在同一空間監視和管理所有通信。通過云計算，公司還可以獲得無限的增長靈活性。
您可以在幾秒鐘內為您的聯絡中心添加新的號碼和功能，為您的UCCC環境注入人工智能，并實施高級報告工具，所有這些都不需要任何新的硬件投資。
加強你的溝通
許多公司已經開始從統一通信的角度向云過渡。在這種靈活的環境下，采取下一步行動實施聯絡中心，將企業推向一個充滿無限機會的世界。將UCaaS和CCaaS結合起來可以帶來如下好處：
- 增強的數據訪問：在同一統一環境中查看整個客戶旅程以及所有業務流程。這將導致更好的決策制定、更具見識的員工以及更大規模的增強分析
- 改進協作：聯絡中心的工作人員可以通過一個相互連接的環境與專家和內部部門迅速溝通。這有助于快速解決客戶問題并釋放新的銷售機會
- 快速轉型：在云端，公司可以以驚人的速度獲得UC和CC環境的新創新。實現人工智能和自動化等工具比以往任何時候都容易
- 改善客戶體驗：當座席能夠更有效地合作時，客戶就會受益。客戶不需要向不同的員工重復自己的經歷，因為座席可以全面了解客戶的旅程
- 降低成本：將UCaaS和CCaaS都引入云中意味著維護和開發技術堆棧所需的費用更少。另外，你要考慮的賬單更少了
將UCaaS和CCaaS結合起來是公司從端到端連接整個通信堆棧的最終方法。結果不僅對業務主管有利，而且對座席、IT主管和客戶也是如此。
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原文網址：
https://www.uctoday.com/contact-centre/ccaas/working-together-the-intersection-of-ucaas-and-ccaas/
