呼叫記錄解決方案已經存在多年了，因此它是一項成熟的技術，許多組織現(xiàn)在正在使用其第二，第三，第四甚至第五代語音記錄解決方案--這就是問題所在。

　　通話記錄管理：大型通話記錄基礎架構的挑戰(zhàn)

　　在管理大型電話錄音區(qū)時，水域變得泥濘不堪。IT部門負責人必須處理來自多個供應商（例如NICE呼叫記錄，Verint或Redbox記錄器），具有多個捕獲協(xié)議的跨多個產品版本的呼叫記錄系統(tǒng)，并且往往在多個區(qū)域中--太多的倍數無法運行有效的操作！

　　伴隨著多年的并購和升級，這些往往過時且不兼容，這在管理，合規(guī)性，成本和運營效率方面造成了真正的困境。

　　隨著時間的推移，這個問題變得越來越嚴重，因為數據庫會迅速建立起數百萬個（即使不是數十億個）記錄的呼叫。現(xiàn)在，除非采取措施實現(xiàn)統(tǒng)一，否則組織將擁有多個孤立數據存儲庫，從而無法實現(xiàn)數據一致性。

　　數據的統(tǒng)一成為實現(xiàn)合規(guī)性和運營效率的重要因素--大多數組織都有義務存儲，管理和審核其語音記錄，監(jiān)管機構和合規(guī)性機構期望采取更廣泛，更全面的控制措施以防止不當行為。

　　考慮到所產生的大量記錄以及在具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中（例如壽命終止的產品周期，技術升級和來自不同供應商的產品替換），僅管理一個記錄系統(tǒng)的輸出就已經足夠困難了，而且情況進一步惡化。

　　除非采取補救措施，否則問題將升級，數據的分散孤島意味著運營管理不合標準，效率極低且成本極高--在理智的世界中應避免所有這些情況。

　　企業(yè)需要能夠從語音記錄數據中產生更多的價值，并降低成本并響應效率要求，因此難題不斷擴大。

　　通話記錄管理：如何管理大型通話記錄基礎架構

　　因此，IT主管如何確保他們提供彈性，可靠的解決方案并管理升級，舊版和EOL系統(tǒng)，從而減少服務器占用空間并降低風險？

　　在市場需求及其所帶來的復雜客戶挑戰(zhàn)的驅動下，BusinessSystems開發(fā)了Wordwatch來使通話記錄管理簡化。我們利用多年的通話記錄和經驗來開發(fā)顛覆性技術，以：

　　那么我們該怎么做呢？簡而言之，Wordwatch可位于任何語音捕獲系統(tǒng)上，將數據存儲在所需的位置，統(tǒng)一您的合規(guī)性前端以進行重放和管理。

　　通過提供開放的APIs，企業(yè)可以為監(jiān)視，轉錄，貿易重組或分析選擇最合適的解決方案，以確保其前景是可證明的。Wordwatch只會將所需的必要語音數據提供給任何這些應用程序。

　　可以將其視為您業(yè)務所需的重要數據的門戶。它匯集了整個呼叫記錄庫中非常受歡迎的數據統(tǒng)一性，管理控制和可審核的訪問權限--這對負責合規(guī)的人員來說是一個真正的福音，甚至提供了自助服務選項，從而使IT不必不斷響應及時的要求。

　　通話記錄管理的挑戰(zhàn)

　　概括地說，一段時間以來，IT主管一直在處理圍繞呼叫記錄管理的痛苦，挫折和挑戰(zhàn)，并且許多人一直在圍繞著失敗的戰(zhàn)斗奮斗：

　　借助Wordwatch，IT主管現(xiàn)在可以享受可量化的收益和成果，例如：

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