接下來，你沮喪的座席和不滿意的顧客就會產生不良的口碑，進一步破壞你的品牌聲譽，并導致潛在客戶實際上避開你的業務。這就是為什么擁有卓越的音質對你的聯絡中心至關重要的原因。

　　1、減少客戶流失

　　如果將較差的音頻質量放在優秀的網絡中，仍會給客戶帶來較差的音頻體驗，不斷受挫。

　　要確定您的客戶在撥打本地聯系電話時的實際體驗，您需要從網絡外部測試您的號碼。真正做到這一點的唯一方法是將來自該國的測試電話放入本地號碼。

　　這將允許您檢查通話是否連接，并通過記錄通話，揭示一些客觀的指標，如音頻質量和延遲。

　　大多數企業可能沒有意識到，客戶對公司的不滿是由糟糕的音質通話引起的。這種糟糕的服務將導致無休止的挫敗感和客戶流失。等到企業解決了這個問題，可能已經太遲了。

　　客戶已經離開了，而且總是很難再回來。主動監控消除了這一風險，迅速將廣泛的客戶負面影響降到最低，從而保護您的企業品牌，消除任何客戶的痛點。

　　2、最小化座席流失

　　正如你的客戶和你的座席一樣，你的客戶也會受到音質差的影響。如果一個座席付出額外的努力試圖理解客戶的投訴，并且不斷重復自己的話才能被理解，那么這種專注和努力很容易導致疲勞。

　　如果來電的音頻質量很差，那么座席的工作總是比需要的更困難，他們總是容易出錯，他們總是會被所涉及的努力耗盡精力。

　　沒有一個座席愿意來上班時因為電話質量低劣而受到客戶的指責。

　　如果你關心你的座席的體驗（并且正在觀察你的座席滿意度/員工凈推薦得分），那么你可以做的一件基本的事情來改善這一點，那就是確保你具有良好的音質。

　　如果一個座席正在向管理層報告他們所有的呼叫都失敗了，甚至有些線路可能斷了，那么您需要確保立即解決此問題。或者更好的是，在它成為問題之前。

　　通過主動監控和測試通話質量的號碼，可以輕松解決這一問題，從而確保您的座席保持積極性。

　　3、避免糟糕的品牌聲譽

　　在前面幾點的基礎上進行擴展，主動監控您的電話，提供更好的質量和更好的客戶體驗，將提高您客戶的品牌忠誠度。

　　你的客戶和你的座席，會更加信任你的公司，依賴你的產品，知道你提供了出色的客戶支持。反過來，這將為您的業務帶來更好的口碑，從而獲得潛在客戶的興趣。

　　客戶希望商業服務質量上乘。他們希望他們的問題不僅被聽到，而且得到解決。他們相信一個企業能提供最好的服務。

　　信任是雙向的。企業信任他們的客戶來幫助他們和他們的產品。客戶也相信公司會為他們提供卓越的音質、吸引人的客戶服務和完美的產品。

　　如果一個企業表現出這種信任（并承諾問題正在得到解決），客戶就不會對這個問題感到惱火，而且也會覺得企業關心他們的需求。

　　結論

　　通過主動監控和測試您的電話號碼，確保您的業務聯絡中心擁有最佳的音頻質量-從讓客戶滿意、平穩地運行所有運營、在問題成為問題之前阻止問題以及為企業創造更多收入，這是您和您的聯絡中心最明智和最安全的選擇。

　　這一切都始于為客戶提供卓越的音質，以獲得最佳體驗。

　　聯絡中心可以通過專業工具來測試業務通信服務的質量，主動管理入站和出站語音、短信和傳真服務。

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　　https://www.callcentrehelper.com/value-excellent-audio-quality-163982.htm