CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:亞歷山大·杜馬斯（Alexandre Dumas）的三個火槍手（The Three Musketeers）是一部眾所周知的作品，其中寫道：Un pour tous，tous pour un。這意味著人人為我，我為人人。而這句話當我思考軟件即服務（SaaS）技術時一直在我腦海中浮現。毫無例外，一體化方法遠遠超過任何一組獨立應用程序的集成。通過呼叫中心技術，一體化方法可帶來巨大收益。
在我在聯絡中心行業任職期間，人們都吹噓有關功能卓越的最佳解決方案。我卻不以為然，我認為，獨立解決方案的成本--包括自定義集成，座席必須在多個應用程序之間切換，處理多個供應商，單獨配置，不同報告等等--遠遠超過一體化解決方案的增量收益。
消除通信孤島
當協作和您的業務電話系統已經包含在內時，可以通過整個公司的聊天，視頻和電話輕松打破組織孤島。當您將統一通信和協作與一體化呼叫中心軟件相結合時，您的整個組織可以相互支持--以及您的客戶。
通過第三方應用程序擴展功能
如果您想添加特定于您的垂直行業的下一級功能--或添加游戲化--GenesysAppFoundryMarketplace具有專為您的行業或業務需求而設計的第三方應用程序。瀏覽我們近300個定制集成的目錄，使您的聯絡中心應用程序完全符合您的需求。
降低總體擁有成本（TCO）
簡化和改進您的聯絡中心--不會中斷現有系統，處理升級問題，或與晦澀難懂的設置和難以滲透的外部服務依賴性作斗爭。Genesys®PureCloud®應用程序旨在讓您和您的座席充分利用其強大的功能--無需外部團隊或開發人員的成本和挫折來管理它。使用一體化方法，您可以：
- 輕松添加新渠道，因為所有渠道都預先集成在一個系統中
- 消除與必須維護和升級多個最佳應用程序相關的復雜性，成本和延遲--用于聯絡中心和業務通信
- 簡化管理并降低總體擁有成本
選擇您的時間價值
采用新的聯絡中心解決方案不一定非常費力或耗時。雖然改變可能影響公司眾多領域的流程似乎令人生畏，但PureCloud一體化呼叫中心軟件可讓您更輕松地按計劃更新系統。一次部署所有內容，或者逐步部署新的應用程序和服務。
啟用后，靈活的呼叫中心技術可幫助您管理每日更改--產品和服務的更新，銷售波動甚至意外的PR量峰值。當您準備添加新渠道時，只需點擊即可開啟渠道。
基于標準的開放APIs
擁抱開放式架構。PureCloud呼叫中心解決方案基于開放的，基于標準的架構，允許其與數千個其他系統集成。如果您已經有一個要保留的座席程序調度應用程序，那么這不是問題。輕松集成可保護您現有的投資。
亞歷山大·杜馬斯（Alexandre Dumas）在撰寫三個火槍手（The Three Musketeers）時幾乎沒有想到聯絡中心技術，但這并不意味著他的建議不合理。精簡對許多組織都有意義，特別是那些在聯絡中心擁有有限的IT或管理資源的組織。
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作者：Bobbi Chester
原文網址：https://www.genesys.com/blog/post/call-center-technology-should-take-a-lesson-from-the-three-musketeers
