【Genesys博客】把你的聯(lián)絡(luò)中心想象成一部詹姆斯·邦德的電影吧：你訓(xùn)練有素，身手不凡，并且極富魅力，極力想沖破糟糕的客戶體驗(yàn)世界。要達(dá)到這一目標(biāo)，你需要一些后援！你需要做出一些額外努力，使客戶能夠通過(guò)各種渠道與你互動(dòng)起來(lái)。為拯救CX末日，你的座席除了具備溫文爾雅、衣冠楚楚的風(fēng)度，同樣也需要幾個(gè)很酷的裝備，幫助他們提高工作效率并使客戶體驗(yàn)更具個(gè)性化。
這并不是說(shuō)你的聯(lián)絡(luò)中心正處于迫在眉睫的危險(xiǎn)情景中，需要從被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手統(tǒng)治的世界中拯救出來(lái)。但是，為了提高客戶體驗(yàn)，你需要優(yōu)化員工組合，緊跟行業(yè)科技及發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)自身所應(yīng)對(duì)的獨(dú)特挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。當(dāng)需要最新最好的技術(shù)時(shí)，詹姆斯·邦德向Q博士尋求幫助，獲得其所需的酷炫裝備。而對(duì)貴企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心而言，你則需要G博士--Genesys的幫助
現(xiàn)在，讓我們從邦德先生的噴氣機(jī)環(huán)游世界中回到G-force客戶反饋，以邦德最受歡迎的幾部電影來(lái)強(qiáng)調(diào)Genesys的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)吧：
《金鋼鉆》（Diamonds Are Forever）鉆石恒久璀璨，但聯(lián)絡(luò)中心的解決方案可不是這樣的！隨著時(shí)間的推移，聯(lián)絡(luò)中心的需求會(huì)隨著客戶需求的改變而相應(yīng)的發(fā)展變化。當(dāng)今客戶對(duì)通過(guò)數(shù)字渠道進(jìn)行的交互也有著更高的期望。更加智能的交互路由，并配備全方位渠道的會(huì)話功能，能夠提高坐席效率，幫助企業(yè)留住老顧客、贏得新顧客。如果貴企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心需要現(xiàn)代化改進(jìn)，那就需要尋找一個(gè)可以通過(guò)所有渠道交付個(gè)性化及持續(xù)性體驗(yàn)的平臺(tái)，
Genesys的解決方案無(wú)疑將使你永久受益！
《最高機(jī)密》（For Your Eyes Only）客戶不必了解IVR及呼叫中心路由、外呼撥號(hào)、語(yǔ)音分析、或正被轉(zhuǎn)接到某一個(gè)外包呼叫中心。如何運(yùn)作是你自己的事情。創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)使客戶能夠通過(guò)所選渠道獲得無(wú)縫無(wú)形的交互，這是客戶最為關(guān)切的，同時(shí)它還能簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，為客戶交互提供便利。這些都需要幕后杰出技術(shù)的支持。客戶只需了解如何快速便捷地與企業(yè)進(jìn)行交互，通過(guò)交互達(dá)成購(gòu)買、解決問(wèn)題，并與企業(yè)品牌建立歸屬感。
《海底城》（The Spy Who Loved Me）客戶知道，一貫優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)?zāi)軌驇?lái)可觀的商業(yè)優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)比提高客戶忠誠(chéng)度及利潤(rùn)要多的多。是什么原因讓人們選擇了Genesys并愿意在鏡頭前表達(dá)對(duì)其的喜愛(ài)之情呢？請(qǐng)觀看下面的視頻。我們的宗旨是熱愛(ài)我們的工作，并使我們每一位客戶都感到快樂(lè)。請(qǐng)你親自了解吧！
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（建議在WIFI下觀看，土豪請(qǐng)隨意）
那么，企業(yè)為什么選擇Genesys呢? 對(duì)我們而言，最重要的是不斷提供最先進(jìn)的技術(shù)，在客戶與貴企業(yè)進(jìn)行交互時(shí)，不僅為客戶排憂解難，而且?guī)椭F企業(yè)創(chuàng)建卓越的客戶體驗(yàn)。企業(yè)需求才是決定卓越CX的關(guān)鍵因素，客戶所需則是我們創(chuàng)新的源泉。
《客戶之情，源自Genesys》
（From Genesys with Love）
在Genesys， 我們熱愛(ài)自己的客戶！歡迎了解全球客戶如何看待卓越CX，以及我們?nèi)绾螖y手共創(chuàng)卓越CX！
