CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:顧客永遠是對的，這是一個長期以來在許多企業中存在的客戶服務理念，但并未能真正幫助企業提高他們的客戶服務水平。換句話說，客戶的感覺好重要還是他們得知問題已經解決了更重要呢？
每個企業都需要專注于客戶關懷計劃，無論是確保電話以某種方式得到應答，還是顧客的投訴在一定的時間內被處理，還是給座席提供了必要的工具來工作以確保客戶第一次接觸的滿意度。問題的關鍵在于計劃的內容和你打算如何處理與客戶的互動。
客戶是你的收入來源和生命線，這意味著他們對于你的生意很重要。如果這不是你團隊中的每一個成員的共同認知，你的客戶服務的努力將功虧一簣。因此，你必須有到位的可執行的計劃，專注于客戶體驗和可測量的客戶滿意度。
瑪雅安吉羅（Maya Angelou）曾經說過 - 人們并不總是記得你做了什么，但他們會記住你帶給他們的感覺。雖然它不能夠有一個確切的量化標準，重要的是客戶較少關心正確與否，而是更加關心在互動中你讓他們感受如何。因此，在尊重的前提下為他們帶來舒服的感受很重要。
最近發表在Business2Community上的一篇文章幫助總結出你能做的改善客戶服務結果的一些事情。不要讓客戶重復提供信息，不要讓客戶必須點擊屏幕很多次才能獲得他們需要的東西，不要讓客戶為了一個簡單的答案而等待太久。
同樣重要的是讓客戶可以方便地找到座席員。聯絡中心所提供的自助服務渠道是一件好事，因為許多客戶喜歡自己來處理他們的事情。但要保證當自助服務出問題或客戶需要額外的幫助或信息時，他們可以方便地找到座席人員。
最后，盡可能地為客戶提供便利。如果您刪除了自助服務渠道中的障礙將為客戶帶來方便。預先了解你的客戶想要什么，并讓這些客戶需要的東西可以被客戶很容易的找到是重要的，這考驗你的流程設置。請記住，你需要提供全渠道的容易級別相同、感受一致的客戶體驗。
這些技巧對任何企業都是重要的，尤其是對企業的聯絡中心來講。訓練你的座席員根據業務需求和客戶群體每次做出適當的平衡。這樣做，你可以忘掉誰對誰錯，而是著力打造優質的體驗。
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