個人即時通信工具的普及使得員工個體的社會關系網時刻處在群體交互之中，無論是其流轉速度還是傳播效果，傳統媒體都無法比擬，但這種資源在營銷中并沒有得到充分的利用。呼叫中心作為電子和人工相結合運營的特殊渠道，有著傳統渠道和純電子渠道所無法比擬的優勢，充分利用這一渠道的特點并開展針對性的營銷不但能夠節約營銷宣傳成本，更重要的是將員工的利益與營銷效果結合起來，實現以員工個體為單元的個性化產品營銷，使營銷效率得到了快速提升。

　　一、員工關系營銷的可行性分析

　　（一）傳統的營銷渠道存在一定的局限性。在傳統的營銷管理中，產品與渠道匹配，營銷成效通過渠道統計到個人，但這種封閉的管理模式決定了營銷必須在企業限定的框架內、限定的渠道上完成營銷，傳統渠道的局限性在互聯網時代成為實現隨時營銷的障礙。

　　（二）微媒體的興起為員工關系營銷奠定了渠道基礎。基于互聯網通信方式的迅猛發展，個人關系圈得到無限拓展。從當前比較流行的社交工具來看，有微信、飛信、QQ等社交際工具，在這些社交工具中根據不同的關系圈性質，分為同學群、同事群、親屬群等，甚至分得更細。同時還有相對專業化的個人愛好社交群體，如攝影、戶外、釣魚、美食、美容、健身、家校等等。這些群體隨著個人社交范圍的拓展而不斷得到擴張，只要能夠有效利用，員工個體就能成為覆蓋社會各個領域的營銷渠道。

　　（三）個人關系營銷可以充分利用員工的社會信譽來強化渠道營銷活動的認可度。目前企業對公眾渠道如互聯網、電話、短信、微信等渠道的營銷均以公眾媒體宣傳為引導進行，這種方式從積極的方面來看受眾面廣、具有官方權威、客戶容易接受，但從另一方面來看，由于現代信息發布和傳遞的開放性，虛假的信息的頻繁出現，使公眾對信息來源產生懷疑，同時在公眾宣傳中個別事件對企業誠信的影響也降低了公眾媒體宣傳的公眾可信度，而關系營銷由于可以進行即時的核實，或者由于信息發布者良好的社會關系信譽而使其可信度增強，從而使營銷的機會和成功率大大提高。

　　二、基于呼叫中心員工關系營銷的基本條件

　　開展基于呼叫中心的員工關系營銷，其實質是整合員工的社會關系資源和企業的產品資源，并充分利用呼叫中心的服務方式和技術優勢，在對員工關系、企業產品、系統功能進行整合的基礎上建立基于員工社會關系的營銷管理體系，實現員工關系營銷。

　　實現呼叫中心員工關系營銷必須具備以下條件：

　　一是員工有一定的關系圈，如微信、飛信、QQ等親友圈子，并且親友圈有相應可以撥打訂購產品的通信工具如手機等。

　　二是企業必須提供與員工個人營銷相對應的產品并確保產品銷售成果與員工形成統一對應關系。

　　三是呼叫中心系統具備營銷過程辦理單產品單號一次呼入無感知辦理，即在員工及其親友在圈子內互動時通過拔打產品編碼而無需客戶能夠感知到的接轉等環節，即可完成產品訂購。