瀉藥電銷，

這個(gè)區(qū)別大了！

今天就說(shuō)的淺顯點(diǎn)。

先說(shuō)電銷，字面意思理解就是電話營(yíng)銷，白話就是電話推銷或電話銷售，就是通過(guò)電話聯(lián)系的形式跟客戶對(duì)接上，然后向其推銷自己公司的產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程是存在很多不確定的因素的，首先用戶對(duì)產(chǎn)品是否感興趣基本是未知數(shù)的，完全需要通過(guò)溝通中來(lái)判斷這個(gè)客戶是否是潛在用戶。對(duì)從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)有很高的要求。一個(gè)優(yōu)秀的電銷員在電話沒(méi)打出前就會(huì)對(duì)自己眼前的電話名單做一個(gè)篩選，這個(gè)會(huì)根據(jù)自己的職業(yè)習(xí)慣來(lái)，篩選地域優(yōu)先級(jí)、篩選性別等等。打電話的時(shí)候也會(huì)通過(guò)自己的一些溝通技巧來(lái)間接的了解用戶是否真的有興趣，是否有繼續(xù)跟進(jìn)的價(jià)值。要做一個(gè)專業(yè)的電銷沒(méi)有一兩年的工作經(jīng)驗(yàn)是很難出個(gè)好成績(jī)的。

再來(lái)說(shuō)客服，客服在現(xiàn)在的公司中更多是扮演售后咨詢的角色，偶爾也會(huì)有人在售前電話咨詢，但也是有很強(qiáng)的購(gòu)買需求后的電話咨詢。這就跟電銷有很大的不同了，因?yàn)橛脩舨皇怯泻軓?qiáng)的需求，就是已經(jīng)是自己的用戶了。所以在溝通上也會(huì)有很大的區(qū)別。客服更多的是要解決用戶初步接觸產(chǎn)品后存在的熟悉和簡(jiǎn)單問(wèn)題的解答以及部分不常見(jiàn)問(wèn)題。這個(gè)一般公司都會(huì)根據(jù)用戶電話常問(wèn)的問(wèn)題以及自己根據(jù)產(chǎn)品的特性整理的常見(jiàn)問(wèn)題出一個(gè)QA列表，當(dāng)用戶電話過(guò)來(lái)咨詢的時(shí)候方便客服快速的查找相應(yīng)的答案電銷，遇到不常見(jiàn)的問(wèn)題也會(huì)有技術(shù)支持。總的來(lái)說(shuō)客服要比電銷更容易些。

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