移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及語時代，人工智能時代都使人機交互逐漸開始以人為中心，并且更加的自然化與智慧化。擁有語音技術(shù)自主知識產(chǎn)權(quán)的科大訊飛，也在時代的感召下，發(fā)布了全球首個提供移動互聯(lián)網(wǎng)智能語音交互能力的訊飛語音云平臺。基于此平臺，科大訊飛還推出了訊飛輸入法，靈犀等應(yīng)用。

　　2014年8月20日，科大訊飛在北京國家會議中心圓滿舉辦了主題為語音點亮生活的智能家庭語音產(chǎn)品發(fā)布會。本次大會以語音技術(shù)在智能家庭的應(yīng)用為焦點，科大訊飛發(fā)布了新版本語音助手-靈犀3.0、新一代自然語音交互平臺--訊飛語音云3.0以及面向智能電視交互的未來遙控等多款語音新品。

　　乍一看，似乎智能家庭的主題與呼叫中心領(lǐng)域有些距離。面對此現(xiàn)象，科大訊飛相關(guān)負責(zé)人表示，公司始終在關(guān)注呼叫中心需求，智能家庭其中很重要的部分是智能語音和語言，其所涉及的范圍非常廣泛，例如家電，汽車，旅游等，如今與呼叫中心相關(guān)度也越來越高。科大訊飛新一代呼叫中心整體語音解決方案智能客服依托全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)和全球首個訊飛語音云平臺，深度結(jié)合訊飛15年來呼叫中心語音應(yīng)用深耕細作的豐富經(jīng)驗，集語音合成、語音導(dǎo)航、語音分析、全渠道智能機器人、智能客服助理、聲紋識別于一體，支持用戶進行基于自然語音或文字的自由交互，智能引導(dǎo)用戶并響應(yīng)用戶需求。

　　發(fā)布會之后，CTI論壇現(xiàn)場采訪了科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達志。針對來自CTI論壇記者的提問，黃總就移動互聯(lián)網(wǎng)對于智能語音的影響，面對客戶需求與技術(shù)引導(dǎo)性的關(guān)系以及語音時代呼叫中心的未來等問題進行了詳細的闡述。

圖為科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)：黃達志