武連峰：IDC中國助理副總裁
服務外包是指客戶將一個或多個完整的IT系統及活動、業務流程或整個業務功能的管理和執行轉移給外包商和服務提供商。
服務外包的價值特征通過有效地提高生產效率、新的業務機會、增加收入、降低運營成本、實現業務轉向以及改善股東價值等方式而得到委托方的認可。
進程
就全球范圍而言，服務外包起步于1960年，直到1980年IT服務都主要以硬件為導向。當時，軟件測試和維護外包業務才開始興起，BPO服務商也都以數據處理為主。
1981年到2010年的30年，全球產業鏈的重組加速了服務業國際化轉移的進程。受益于各界對服務外包接受度的提高，以及各國政府相繼出臺的服務外包產業支持政策，世界范圍內的服務外包開始加速發展。雖然市場仍相對分散，業務模式也比較低端，但一些大型離岸服務提供商已開始建立戰略聯盟及全球離岸交付中心，以強化本地化交付能力。
如今，以云計算、大數據、社交網絡和移動互聯為核心的新興技術在融合產業邊界的同時，已開始改變服務外包的交付模式。以基于云平臺一對多交付模式為例，BPO將主要基于SaaS平臺，軟件外包基于PaaS平臺，基礎設施服務基于IaaS平臺。到2020年，隨著世界各個服務外包承接國的比較優勢逐漸形成，國際離岸外包服務市場進入專業化分工和協作階段，全球服務外包產業將步入成熟期。
現狀
受制于全球金融危機，世界經濟復蘇乏力，西方國家陷入了結構性經濟衰退周期，然而，全球服務外包市場依然持續增長，雖然增速卻趨于平緩。
根據IDC的數據，2013年全球范圍內的IT服務、業務流程外包和研發設計三大項服務支出合計約13,001億美元，較2012年增長4.8%。其中全球IT服務支出達到7,110.4億美元，較2012年增長4.0%，占到了全球服務外包市場的54.7%；全球BPO服務支出達到3,525.6億美元，較2012年增長了5.3%，占到全球服務外包市場的27.1%；全球研發設計服務（RD）支出達到2,365.3億美元，較2012年增長了6.9%，增長率在三部分中最高，占全球服務外包市場的18.2%。
與此同時，全球客戶普遍面臨著削減成本的壓力，而離岸服務外包作為優化成本結構、助力轉型升級的有效手段，獲得了蓬勃發展的重要機遇。IDC預測2013年全球離岸服務外包總支出為1,684.9億美元，較2012年增長17.9%。到2016年，該數字將達到2,687.7億美元。
