在社會(huì)變得浮躁、競(jìng)爭更加激烈、轉(zhuǎn)型升級(jí)加劇的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)老板的焦點(diǎn)都集中在了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和快速賺錢的層面，企業(yè)在蛻層皮做管理的投入上似乎都成為次要，而更愿意為了長遠(yuǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型花錢，甚至希望花錢立馬能夠賺錢。于是，一個(gè)核心的需求開始出現(xiàn)：讓管理插上營銷的翅膀。在此背景下，國內(nèi)擁有15年CRM經(jīng)驗(yàn)的任我行咨詢前總經(jīng)理、指掌天下創(chuàng)始人一言先生第一個(gè)提出了營銷CRM的概念。

　　CRM在中國經(jīng)歷了15年，PC時(shí)代的CRM已經(jīng)有一批不錯(cuò)和成型的產(chǎn)品。1999年，CRM進(jìn)入中國，經(jīng)歷了泡沫、收購、倒閉、產(chǎn)品跌代。2004年，當(dāng)漢化的CRM在中國泡沫破滅后，CRM不再是大家認(rèn)為的僅僅是客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理，因?yàn)檫@些僅僅是部門級(jí)的應(yīng)用，相對(duì)于ERP而言，CRM準(zhǔn)確的定義應(yīng)該如一言先生所說，是以客戶為中心的前端運(yùn)營平臺(tái)，它是一個(gè)組織管理系統(tǒng)，而非部門級(jí)和工具型的產(chǎn)品。如今一言先生再次提出營銷CRM概念，那到底營銷CRM是什么？一言先生如是說：就是在傳統(tǒng)CRM基礎(chǔ)上，加上移動(dòng)手段，讓管理移動(dòng)起來；加上營銷手段，讓管理插上營銷的翅膀，成為全員營銷型企業(yè)。

　　營銷層面，企業(yè)需要開啟移動(dòng)營銷傳播機(jī)器

　　我們先回答幾個(gè)問題：

　　1） 一個(gè)公司最懂營銷的是誰？

　　是市場(chǎng)人員，還是老總或銷售負(fù)責(zé)人？顯然大多數(shù)情況是后者。

　　2） 您知道您公司網(wǎng)站的最新一條新聞嗎？

　　很多老總、銷售副總等銷售人員都不知道網(wǎng)站最新內(nèi)容，說明網(wǎng)站僅僅是擺設(shè)？

　　3）一條網(wǎng)站新聞更新需要哪些人參與？需要多少時(shí)間？

　　大多數(shù)情況下，需要文案撰寫、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站編輯等人，一條新聞上線起碼一周！

　　回答完上面三個(gè)問題后，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營在之前是多么的錯(cuò)位！真正懂營銷的人沒有營銷武器，而披著營銷外衣的人做了一些無人關(guān)心的營銷事情。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的深入，企業(yè)的營銷不再是市場(chǎng)人員的事，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷不再是網(wǎng)管或網(wǎng)絡(luò)營銷人員的事。企業(yè)需要給懂業(yè)務(wù)的人提供不懂技術(shù)也能營銷的全員營銷武器！

　　伴隨著微博、微信的出現(xiàn)，激發(fā)了大家喜歡秀、喜歡分享、甚至炫耀的人性，朋友的朋友都可以滲透與關(guān)聯(lián)。于是，微博、微信也就成為了個(gè)人的CRM。還有一個(gè)巨大的誘惑，那就是微信幾億的海量用戶，都可能成為受眾，成為粉絲，最終成為客戶。企業(yè)CRM呢，該是怎樣一種系統(tǒng)呢？很顯然，是客戶（人脈）+社交平臺(tái)+內(nèi)部協(xié)同的工具，這其實(shí)就是移動(dòng)CRM+社交營銷手段。

　　8090后的崛起和移動(dòng)互聯(lián)的深入，可以預(yù)見未來的社會(huì)是一個(gè)更加開放的社會(huì)，沒有公司，只有組織；沒有銷售，只有營銷；沒有產(chǎn)品，只有服務(wù)，而沒有實(shí)現(xiàn)全員營銷的企業(yè)最終將會(huì)成為看不起、看不懂、學(xué)不會(huì)、擋不住的群體，被移動(dòng)互聯(lián)大潮無情的淹沒和吞噬！隨著社交型經(jīng)營將打破內(nèi)部經(jīng)營與外部經(jīng)營的界限，營銷不再是一個(gè)部門的事，全員都會(huì)參與營銷。舉個(gè)例子：企業(yè)在培訓(xùn)員工產(chǎn)品的賣點(diǎn)或者客戶的應(yīng)用案例時(shí)，其實(shí)可以讓全員把這些資料分享到網(wǎng)絡(luò)、分享給熟人、分享給朋友。