4G時代的來臨，進(jìn)一步促進(jìn)了新媒體服務(wù)的重要性。

　　2013年12月4日，工信部正式發(fā)出4G牌照，宣告了中國移動的4G時代正式到來。從2G到3G，再到現(xiàn)在的4G，移動網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展從側(cè)面說明了近些年來移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。有人曾說，4G時代的超高速網(wǎng)速，無疑將對傳統(tǒng)的服務(wù)模式掀起一場全新的革命，而廣東移動則認(rèn)為，4G促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新媒體服務(wù)高速發(fā)展，反過來，新媒體服務(wù)也為4G的迅猛規(guī)模化打下了厚實的基礎(chǔ)。在廣東移動此次4G戰(zhàn)役中，新媒體服務(wù)扮演了先進(jìn)部隊的重要角色。

　　以微信為主的新媒體渠道已與客戶形成強(qiáng)關(guān)系，服務(wù)需求不斷膨脹。

　　據(jù)統(tǒng)計，中國互聯(lián)網(wǎng)的每一分鐘里，四大門戶網(wǎng)站將更新約7條信息內(nèi)容、QQ空間上傳約13.9萬張照片、新浪和騰訊發(fā)布6.9萬條微博、百度搜索量347萬次。互聯(lián)網(wǎng)已成為人們最為便捷、最為重要的信息獲取來源。而自2011年1月21日騰訊公司推出微信以來，微信便以迅雷不及掩耳之勢席卷了整個中國。而就目前最新推出的5.0版本中變革的支付、公眾號調(diào)整等功能，無疑說明微信已形成商業(yè)化的飛躍，而其用戶規(guī)模也不端擴(kuò)大，目前已突破6億，人均月度使用時間226分鐘，同比增長148%，粘性明顯提升。這一切都在告訴我們，微信已與客戶形成強(qiáng)關(guān)系！本著客戶為根、服務(wù)為本的理念，亟需進(jìn)一步滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶在哪、服務(wù)就在哪。截止目前，廣東移動官方微博粉絲數(shù)已接近500萬，微信營業(yè)廳以及廣東移動10086手機(jī)客戶端的關(guān)注及下載量也早已超百萬。

　　新媒體與傳統(tǒng)服務(wù)已逐步走向融合升級

　　4G時代的來臨，把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特征進(jìn)一步放大，而客戶對于服務(wù)的需求，也逐步從傳統(tǒng)的10086人工熱線轉(zhuǎn)變到微信、微博、APP手機(jī)客戶端等新媒體服務(wù)方式上，形成了傳統(tǒng)服務(wù)與新媒體服務(wù)融合升級的態(tài)勢。新媒體服務(wù)方式，不僅高度符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，而且具有高效低成本的渠道特性，客戶不再需要撥號、等待、問題描述，只需要拇指一動，即能在最快的時間內(nèi)完成自助服務(wù)。

　　如何擴(kuò)大渠道模擬：內(nèi)容為王，關(guān)系為后

　　新媒體服務(wù)模式最大的優(yōu)勢是引人入勝的展示方式與以個體為核心的關(guān)系傳播網(wǎng)絡(luò)。

　　內(nèi)容為王。新媒體可利用圖片、語音、視頻、游戲等多種方式向客戶推送宣傳咨詢，結(jié)合來自星星的你等熱門話題以及幽默有趣的卡通形象，將4G推至高潮。截至目前，廣東移動10086官方微博發(fā)送4G知識普及訊息超過百則，微信營業(yè)廳推送4G圖文訊息超50篇，共覆蓋超過500萬的廣東移動客戶。

　　關(guān)系為后。借助新媒體渠道的自身優(yōu)勢，開展與4G相應(yīng)的特色互動活動以及優(yōu)惠活動，加強(qiáng)與客戶關(guān)系的同時，利用客戶的朋友圈，進(jìn)行圈子傳播，關(guān)注客戶數(shù)實現(xiàn)倍數(shù)增長。讓客戶能夠先以免費(fèi)或者極其優(yōu)惠的方式試用4G，并對其高速網(wǎng)絡(luò)上癮，最終成為4G的忠實粉絲。并通過朋友圈的宣傳，精準(zhǔn)傳遞到4G的潛在客戶群。