在電子技術和通訊技術的帶動下，呼叫中心產業在短短二十年間從無到有在世界范圍內蓬勃發展。呼叫中心行業的出現和發展也深深的影響了現代服務業，豐富了服務的內涵和形式，改變了服務的模式，影響了服務的理念。

　　一、呼叫中心的應用范圍在繼續拓展、服務也在延伸

　　餐飲、服裝、旅游、農業等行業建立呼叫中心的步伐也在加快，而電信、金融、航空等呼叫中心的傳統行業則專注于業務的創新與延伸。

　　二、呼叫中心行業競爭將加劇

　　中國服務業的開放給外資提供了更多的優惠和商機，越來越多的外資進入中國呼叫外包市場，如前面提到的意大利AlmavivA集團、孟買Effort公司等，這些外資在促進中國服務外包市場繁榮發展的同時，也會加劇這個行業的競爭。

　　三、中國服務外包市場向區域化、規模化集中

　　這主要體現在兩個方面，一是大連、上海、北京、南京等十一個中國服務外包基地城市的相繼確立，這些城市將充分利用各自的地理位置、技術、人力等方面的資源優勢發展服務外包；另一方面，呼叫中心行業跨國、跨區域合資合作增多，如賽迪呼叫與意大利AlmavivA集團合資共建呼叫中心、孟買Effort與中國亞洲星以及香港Triple Three公司組成合資公司、深港合作共建全球呼叫中心等，將促進中國服務外包市場向規模化、規范化方向發展。

　　四、手機增值服務市場競爭火爆

　　伴隨著我國電信業務市場規模的快速增長，其巨大的發展潛力深深吸引了移動、聯通這兩大國內運營商對手機增值業務市場的激烈爭奪。手機郵件、手機錢包、手機炒股、手機查詢車輛違章等增值業務層出不窮，形成你無我有、你有我優的競爭局面。可以預見的是，在3G時代到來時，手機增值服務市場的競爭勢必更加激烈。

　　五、利用排班軟件來加強呼叫中心的運營管理

　　根據前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國呼叫中心行業市場前瞻與投資規劃分析報告》分析：隨著高集成度、高可靠性和高經濟性的技術產品和技術方案不斷的涌現，呼叫中心原有的技術架構正面臨新的沖擊。