外包呼叫中心行業是知識密集型、勞動密集型、技術密集型為一體的高科技信息產業，服務體系建設與外包企業的業務發展緊密相關。億倫公司具有豐富的外包經驗和服務能力，具有穩健的分工團隊為外包方提供本地化服務：技術團隊、數據團隊、人力團隊、運營團隊和后勤團隊，為外包方提供伴隨業務開展的全程服務能力。

　　1、 接口人和工作協調體系

　　合作關系確立后，外包方和億倫公司各出一名項目經理，共同負責前期工作直到運營工作開始啟動。前期工作只要包括：職場建設和線路接入、系統搭建和應用開發、基礎數據準備、當地行政性資質審查等。

　　職場建成后，項目進入正式運營階段。外包方和億倫公司重新指派一名接口人，處理日常運營工作中的各種問題和要求。也可以由雙方人員共同組成接口部門，作為常設機構分工分崗位處理接口事宜。

　　2、技術運維服務保障

　　億倫公司以多年呼叫中心開發和服務經驗，總結出一整套系統運維保障方案，現場維護人員將根據《呼叫中心技術維護手冊》的內容，提供規范、專業的IT服務，及時處理呼叫中心系統、物理設備、職場環境等問題，與客戶保持第一時間溝通，以最快最優的服務效率保障呼叫中心職場的穩定有序運行。

　　同時億倫公司承諾：外包方的所有業務需求100%滿足。功能要求隨需定制，根據現場實際業務的要求，進行系統開發和部署。

　　3、后勤服務保障

　　提供完善的職場、配套設施的管理與維護工作，包含水、電、物業、維修、場地維護等工作，將外包職場日常事務交由億倫公司處理，解決客戶的后顧之憂，使得客戶從繁瑣的事務解放出來，將精力專注于外包業務的順利開展和運營。

　　同時對員工的日常生活，我們也提供了有效的服務保障措施：外地員工的住宿和就餐環境、本地員工的交通保障、職場或園區內的員工休閑健身措施等。

　　4、社會資源協調

　　呼叫中心一方面為企業營銷和服務發揮重要的渠道和工具作用，另一方面因人員規模較大而逐步形成品牌效應，為企業在上海、江蘇和長三角地區的業務發展也奠定了市場和人員基礎。

　　在項目運行過程中，億倫公司通過社會關系和資源優勢，幫助外包方協調本地政府相關部門、社會組織機構、企業資源網絡的關系，解決問題提供發展便利。

　　5、定期滿意度調查

　　億倫公司作為服務外包龍頭企業，培養自身員工服務第一的觀念，將定期對外包方進行客戶意見及滿意度調查，將所得調查結果作為改進服務措施依據。