隨著云呼叫中心越來越受到企業(yè)的關注，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心廠商也趕來湊熱鬧，紛紛宣稱是云呼叫中心，很多企業(yè)管理層對傳統(tǒng)呼叫中心和云呼叫中心之間的區(qū)別往往區(qū)分并不太清楚，因此也不清楚哪種類型的呼叫中心才能更好的支持企業(yè)信息化建設，服務企業(yè)發(fā)展。

　　眾所周知，云呼叫中心是基于現(xiàn)代計算機電信集成技術即CTI（Computer Telecommunication Integration）和云計算技術的企業(yè)綜合通訊系統(tǒng)，即將呼叫中心服務資源以云計算的方式為用戶提供服務。因此云呼叫中心與呼叫中心相比具有鮮明的特點：

　　一體化

　　云計算賦予了信息化服務商空前的運營能力，將以往分散獨立的企業(yè)應用服務做一體化整合提供給用戶，也即面向用戶的平臺級整合應用服務。因此，云呼叫中心必須要將企業(yè)通訊應用服務實現(xiàn)一體化集成整合，如將400電話，企業(yè)直線座機，移動電話，在線客服，企業(yè)總機等各種通訊渠道做整合，并提供與之對應的業(yè)務管理系統(tǒng)如CRM，ERP等的集成才能說是實現(xiàn)了真正意義上的云呼叫中心，否則拿一個應用程序存儲在遠程服務器上，給用戶開通坐席遠程登陸使用算不上真正意義上的云呼叫中心，因為這和傳統(tǒng)呼叫中心沒有實質性的區(qū)別，只是資源的獲取方式從本地改為遠程了，甚至某些方面還不如傳統(tǒng)呼叫中心，如許多廠商就不能實現(xiàn)企業(yè)原有的400號碼和本地線路的整合（因為單純VOIP方式局限性），頂多是打著云呼叫中心的旗號變相叫賣傳統(tǒng)呼叫中心而已。

　　經濟型

　　云計算呼叫中心表現(xiàn)出來的低成本應用，顯性方面指的主要是用戶無需購買硬件設備，座席的彈性擴展，系統(tǒng)托管無需維護等，這與一般傳統(tǒng)VOIP呼叫中心沒有本質的區(qū)別，（資源在遠程服務器上，當然只要電話和上網(wǎng)的電腦就行了，甚至電話號碼都不需要，因為是網(wǎng)絡電話。）隱性的主要體現(xiàn)在資源管理與積累上面，傳統(tǒng)的呼叫中心普遍不重視或者技術上難以實現(xiàn)客戶資源的積累與管理，云呼叫中心其開放性能提供除標準化API接口和自身已有的CRM系統(tǒng)之外，提供更加靈活系統(tǒng)的對接。給企業(yè)用戶的核心管理思想即：通訊渠道是管道，CRM等業(yè)務系統(tǒng)是數(shù)據(jù)結構化的客戶池子，隨著企業(yè)運營時間的積累，客戶資源越積累越多，維護和二次開發(fā)的成本也越來越低，避免了企業(yè)頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的信息化建設弊端，顯然，這種隱形的成本是大多數(shù)企業(yè)管理非常容易忽視的。

　　多平臺

　　當今移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設備普及的時代，多平臺幾乎已成為所有應用服務商開發(fā)應用的標準，大家都爭相為用戶開發(fā)基于智能移動設備端的應用。在云呼叫中心領域也是如此，越來越多的用戶隨時隨地通過智能終端設備搜索信息訂購產品和服務，這就需要企業(yè)及時為之提供相應的服務。目前真正意義上云呼叫中心廠商將提供多平臺的服務，企業(yè)用戶可以通過WEB頁面登陸使用，也可以通過智能終端設備如安卓蘋果的智能手機，平板電腦等登陸，也可以通過PC客戶端登陸，并實現(xiàn)跨平臺整合如數(shù)據(jù)資源的整合。這種靈活的服務讓企業(yè)用戶更加靈活的應對多種工作場景，如外勤，出差等。傳統(tǒng)的呼叫中心這方面的能力一般不具備。

　　此外對于企業(yè)管理者來說，對云呼叫中心的概念認知不要局限于概念，云呼叫中心并非就一定是純云端的，核心在于服務資源是云端，實現(xiàn)的方式可以是靈活的，依據(jù)客戶的需求和現(xiàn)實通訊環(huán)境來變通，以最佳的方式實現(xiàn)云服務的應用。

　　關于云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別對于企業(yè)來說意義在于，更加明晰哪種類型的呼叫中心更適合企業(yè)的需求，而不會被傳統(tǒng)呼叫中心打出來的時髦概念蒙圈，傳統(tǒng)呼叫中心只要是適合的企業(yè)需求的也是好呼叫中心。