進入21世紀以來，隨著信息技術和電子商務的興起，對保險行業的發展產生了重大影響，保險行業正在經歷一場新的營銷革命，使保險業的營銷渠道結構發生了顯著的變化。以電銷和網銷為代表的新型直銷業務得到了快速發展，占比不斷上升，以代理和經紀為代表的中介業務占比則出現了明顯的下降。英國通過代理人購買保險的比例從1998年的54%下降到2008年的35%，而通過電話和網絡直銷渠道購買保險的比例已上升到32%。在美國，電銷和網銷的保費收入已占總保費收入的30%左右。在韓國，車險電銷和網銷保費占整個車險市場的份額從2001年的0.36%上升到了2009年的22%，在主要城市，個人車險直銷渠道覆蓋率大約為30%。2008年以來，受國際金融危機的影響，美國、日本等保險業發達國家脫保率大幅上升，整體保費規模出現了下降，但以經營新型直銷業務為主的保險公司卻逆市而行，增長勢頭強勁，呈現出勃勃生機。這場營銷革命正在向我國保險業傳遞，近幾年來的傳遞步伐明顯加快。

　　在我國，壽險電話銷售仍然處在初級階段，壽險行業電銷渠道發展大致經歷了三個階段：第一階段是市場萌芽期（2003年~2005年），主要特點是個別外資公司開始利用電銷渠道進行差異化競爭。第二階段為市場建設期（2006年~2007年），主要特點是電銷市場進入整體發展的階段，從外資公司的個別行為演化為行業性行為，渠道建設初成體系。第三階段為快速發展期（2008年至今），主要特點是電銷渠道開始進入大發展的歷史階段，目前，主要壽險公司都已經完成在全國范圍內的電銷業務布局。

　　一、我國壽險電銷市場的狀況 　（一）壽險電銷監管政策取向日益明朗監管機構對壽險電銷發展一直采取積極支持探索的態度，中國保監會主席吳定富在2010年保險業情況通報會上明確指出，要探索和規范電話銷售、網絡銷售等新型銷售渠道，逐步形成不同渠道相互補充、共同發展的格局。中國保監會主席助理陳文輝于2010年9月26日在中部博覽會國際金融論壇上表示，要鼓勵采用電話保險、網絡保險開展業務，降低資源消耗。為進一步鼓勵保險公司規范發展電銷渠道，保監會還先后于2008年5月出臺《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》（保監發[2008]38號），2010年12月1日又下發《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》（保監發[2010]99號），推進電銷渠道穩健發展。

　　（二）電銷渠道的規模效應開始顯現電銷渠道已經從潛在市場轉化為現實市場。自2007年以來，國內壽險電銷行業呈現迅猛發展的勢頭，電銷業務新單年化保費規模每年保持100%以上的增長速度，是傳統銷售渠道增速的5倍以上。電話銷售座席人力也一直快速增長，年均增速超過100%。在電銷業務發展較快的部分公司，電銷業務在新單首年期交中的占比已經超過5%，在個別外資公司中甚至已經超過50%。

　　二、保險電話營銷的優勢 　（一）電話營銷覆蓋面廣投保流程簡易電話營銷覆蓋面廣，服務人群可迅速觸及社會各階層，銷售范圍可延伸至各地。不僅打破了地域的限制，也打破了機構的限制，銷售與管理一體化，大大降低了經營成本。根據國內外經驗，電銷中心一般在兩年左右即可實現收支平衡。投保客戶操作簡單，即減少了傳統營銷模式填寫投保單等環節，也減少了部份客戶因不會使用網絡而無法上網購買保險的顧慮。客戶只需通過電話在線提供相應資料，完成投保流程。

　　（二）電話營銷產品簡單易懂電話營銷產品銷售成本較低，保費較低，屬營銷員不愿意賣的產品，能覆蓋廣大的中低收入階層。即能滿足客戶的需求又能體現保險的保障功能。電話營銷渠道和營銷員營銷渠道形成良性的互補，兩種渠道的綜合能使保險滲透到社會各個方面。

　　（三）電話營銷渠道可控，效率可控電銷渠道完全由公司自建，不會像銀保等渠道在管控上完全受制于人。電銷人員的用工方式也主要以簽訂勞動合同為主，提供一定的底薪，可以招聘到高素質的人才，有利于提高產能。

　　（四）有利于中小公司快速發展成長中小公司發展的一個主要障礙就是機構發展存在一定問題。電話營銷不需要大量鋪設機構，在偏遠地區不設機構也可使市民快速獲得保障。其集中化管理也有利于公司從粗放型經營向集中化經營轉變。

　　（五）對于政府監管機構而言，電話營銷過程可以做到全程監控有錄音記錄，語言基本統一，能有效防范誤導行為，有利于監管機構對保險公司的監管，規范保險市場。