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　　2012年12月20日，CTI論壇2013新春客戶交流會在位于北京前門步行街的藝廊酒吧內開展，來自于幾十個業內機構的100多位CTI和呼叫中心行業的專家和朋友歡聚一堂，就CTI和呼叫中心，一個技術色彩濃重、一個應用特征明顯的兩個話題進行了深度討論。　　在行業翹楚們的熱烈討論中，合力億捷公司CEO曲道俊也道出了自己對于呼叫中心未來發展的看法。

　　針對SIP，曲總稱，它讓呼叫中心走向成熟。SIP把CTI、呼叫中心帶領到一個更寬廣的領域，它把語音、視頻等多媒體變成像數據庫那樣比較通用的技術讓用戶去使用。未來的CTI行業將會日漸開放，不會像過去那樣封閉。　　曲總表示，未來，呼叫中心一體化的趨勢將越來越明顯，在90年代末，企業做一個呼叫中心，即使規模不是很大，也會有7-8家廠商參與，包括做IVR、錄音、CTI、應用軟件等等諸多廠商。而到了2000年以后，提供呼叫中心的廠家越來越少了，一體化的方向逐漸加重，應用也越來越簡單化。針對此趨勢，合力億捷未來會把平臺和應用做整合，通過這種做法來降低客戶應用的難度。　　另外，對于傳統呼叫中心重點服務于較大規模企業的現象，曲總認為，中小企業對于呼叫中心的需求亦十分龐大，如何把CTI應用推向中小企業，是合力億捷為之思考、努力的課題。云是一個比較可行的趨勢。因為呼叫中心的產品和其它產品不同，對服務的要求較高，很多解決方案如果沒有云，服務是跟不上的。曲總說。　　作為一家專注呼叫中心領域十年的企業，合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外，行業軟件開發和云服務也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂福（中國）、京東商城、12580 商旅熱線在內的眾多知名企業，都應用了合力億捷提供的解決方案。面對行業更加開放的未來，合力億捷已經明確了前行的方向。

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合力億捷CEO曲道俊：云和一體化是呼叫中心發展趨勢