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呼叫中心系統是否需要組網?

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  • 《呼叫中心外傳》

幾種組網方式   通常說的系統組網多指系統異地組網,從聯網的角度,可以將聯網分為以下幾個層面:

• 硬件層的聯網:   主要是指交換機的聯網,采用VoIP技術,將硬件分布在多個地點,如遠程座席,遠端接入等;通常依賴交換機來實現,現在主流的交換機都基于IP PBX,支持VoIP的組網方式。這里的聯網只是一種異地的組網方式,本質上還是一套系統,不能算是真正的聯網。 • 呼叫中心平臺層的聯網:   主要是指多套系統之間,通過平臺層實現整體管理和維護的聯網;包括統一的設計排隊策  略、統一管理錄音文件、發布IVR流程、進行數據報表的統計等。是真正多套呼叫中心系統之間聯網,聯網后實現統一管理和統一維護。 • 應用軟件層的聯網:   主要是指業務數據庫的統一部署,對業務數據進行集中的管理和存儲。

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