• 《呼叫中心外傳》

幾種組網方式 　　通常說的系統組網多指系統異地組網，從聯網的角度，可以將聯網分為以下幾個層面：

• 硬件層的聯網： 　　主要是指交換機的聯網，采用VoIP技術，將硬件分布在多個地點，如遠程座席，遠端接入等；通常依賴交換機來實現，現在主流的交換機都基于IP PBX，支持VoIP的組網方式。這里的聯網只是一種異地的組網方式，本質上還是一套系統，不能算是真正的聯網。 • 呼叫中心平臺層的聯網： 　　主要是指多套系統之間，通過平臺層實現整體管理和維護的聯網；包括統一的設計排隊策　　略、統一管理錄音文件、發布IVR流程、進行數據報表的統計等。是真正多套呼叫中心系統之間聯網，聯網后實現統一管理和統一維護。 • 應用軟件層的聯網： 　　主要是指業務數據庫的統一部署，對業務數據進行集中的管理和存儲。

哪種組網更適合我