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CTI下一站，SIP

　　嚴格來說，CTI并不能算是一個行業，其最大的價值在于跨行業，N多年前通訊行業和計算機行業的老死不相往來成就了CTI的今天。以典型的基于電話交換機的應用開發為例，得益于電信增值業務和呼叫中心市場的興起，CTI業內誕生了許多優秀的應用中間件產品和應用軟件開發商（或系統集成商），其核心競爭力在于對上游交換機廠商產品的整合能力和對下游最終客戶需求的理解能力，而這一切可能會發生改變，原因之一就是SIP。

東進技術產品經理劉駿

　　SIP能基于一個公共用戶標識（USIM）讓用戶在任何地點，以多種終端或設備同時進行注冊，并按CSCF從AS下載的可定制的業務策略將話務路由到用戶終端上。目前，電信運營商正在加速基于SIP的IMS網絡的部署，并首先在商業客戶中進行應用，SIP中繼的引入給客戶帶來業務靈活性的提升和運營成本的下降。例如，客戶在組建呼叫中心時，首先，可以靈活地在不同地點部署坐席，并能動態地調整不同地區坐席的話務負荷，其更大的意義在于呼叫中心的租用模式更加成熟，從而帶來呼叫中心產品交付模式的改變，即從有形的實體交付轉變為無形的服務交付。當客戶不再需要電話交換機時，應用軟件開發商的核心競爭力有可能淪為一把屠龍刀，威力很大，但無龍可屠。　　實際上，SIP對CTI業內的應用軟件開發商來說是個利好。首先，SIP是類似于HTTP的基于文本的協議，由IETF（Internet Engineering Task Force）負責制定，采用的是互聯網世界的語言，相信大多數應用軟件開發商理解起來比SS7、CSTA這些通訊世界的語言會來得更快，更輕松；其次，SIP真正實現了控制和承載分離，通俗地講，就是無論是語音，還是視頻，抑或是文本交互、狀態呈現等通訊方式，SIP在控制平面都采用同一種握手方式，使得應用軟件開發商能夠便捷快速地開發出豐富多彩的多媒體業務；另外，SIP本身并不是一個垂直的通訊系統，而是作為一個簡練、開放和兼容性好的部件，可以成為其他多媒體通訊系統的一部分。換句話說，應用軟件開發商并不需要將已有的產品或系統在架構上推倒重來，也就充分利用了應用軟件開發商長期以來的技術積淀，對此我們何樂而不為呢！　　CTI業內的應用軟件開發商能在SIP上獲得增長是可以預見的，這種增長可以由各種形式的產品或服務來承載，如一個能真正商用的SIP協議棧產品，一個能面向全球運營的可租用的通訊系統。因此，CTI業內的應用軟件開發商需要轉型，轉型之路應該越來越寬，因為市場變大了。　　就目前而言，SIP或許能真正幫助應用軟件開發商擺脫通訊設備提供商的羈絆，因為應用軟件開發商并不需要在不同的交換機上進行適配，更深層次上講，通訊設備提供商的產品也同樣需要提供對SIP的支持，才能在市場上獲得應用。　　這里可以暫時將通訊設備提供商，理解為CTI業內的語音板卡或多媒體交換機的生產商，就像筆者現在所在的公司，一個最新的基于SIP的應用是產品在河北聯通的催繳費應用。相比傳統的催繳費系統，該系統的語音設備部署在IP網絡中，與軟交換對接，放音全部IP化，并通過媒體網關與固定和移動網絡對接，同時對1500部固定電話或移動電話進行外呼放音。總體來看，該系統中的語音設備對SIP的支持還是局部的，但這種應用形式已經使產品具有了IMS網絡中多媒體資源服務器（MRF）的雛形。　　MRF是IMS網絡中的一個功能實體，與CSCF之間使用的協議也是SIP。目前，MRF在實際應用中還遠未達到其應有的水平，除信號音外，企業呼叫中心應用中的IVR、錄音、會議等功能將來也都會由企業端轉向局端的MRF來承載，運營級的視頻會議業務也會是MRF將來重要的功能之一。CTI業內的通訊設備提供商必須在IMS網絡的MRF市場占據一席之地，特別是中國廠商，因為國外公司已經具備了提供真正商用MRF產品的能力。　　今年5月份，Google發布了首個開源的基于HTML5的SIP客戶端，能在瀏覽器端實現基于標準SIP的音視頻電話，并可以與其他基于SIP協議的客戶端或服務器互通。與目前的軟電話相比，這個基于HTML5的SIP客戶端能運行在任何Web瀏覽器上，更重要的是，HTML5的跨平臺特性使該SIP終端不僅能運行在PC桌面上的Windows上，還能運行在移動終端上的Android和iOS上，那時候，坐席還需要配專門的終端話機嗎，不用，一臺普通智能手機就全部OK了。　　基于IP的SIP協議已經將計算機通信網絡（含互聯網）的觸角伸進了傳統通訊領域，傳統基于電路交換的通訊或許會不復存在，更妄談將兩者集成。面對SIP，CTI準備好了嗎？

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