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電商007:揭秘劉強東不為人知的10件事

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——他是中國最彪悍的創業者,他是電商傳奇,他是打不死的小強;他血液里淌著冒險家的賭性、策略家的精明;他槍槍致命拳拳到肉。你知道他是誰,但我們要告訴你不知道的:當你把視線刺入他背后的歷史,才會發現,在他身上正上演著他的古代老鄉——劉邦項羽挑戰秦皇的故事。   他就是劉強東,中國電商最具性格和爭議性的人物。   在《彭勃商業周刊》今日的《劉Bond:富貴險中求》一文中將劉強東形容為電商行業的007,并試圖用劉強東的老鄉——楚霸王項羽在兩千多年前楚漢爭霸的故事來與之進行對比。有讀者評論稱,此文基本上就是京東發展的簡史,雷鋒網將此文其中一部分內容,即劉強東不為人知的10件事摘選如下: 1. 媒體對8.15電商大戰的報道,讓劉強東辦公桌上WenXinTiShi:EnglishOnly的告示廣為人知。但很多人可能不知道,劉正在學英語,2012年春節期間在哈佛商學院上了40多天課。劉強東辦公室約200平米,鋪著淺黃地毯,擺著棕紅屏風。零售業供應商最看重排場,它意味著實力。 2. 從1999年到2001年,劉強東做光磁產品批發大概賺了1000萬元。他從中吸取的經驗是:第一要專注;第二要形成規模,有一定行業控制力才行。如果你的銷售只占全國市場2%,那你永遠沒有話語權。但是到 2003年非典,劉強東關閉了12個連鎖店,短短21天虧損800多萬。為尋找出路,員工建議在網上賣光盤,第一筆網上訂單金額為98元。劉強東一直設想的模式是線下開連鎖店,計劃到2010年開上三四百家連鎖店, 像今天的宏圖三胞。劉強東稱是偶然才有了京東商城,如果沒有非典,到今天要不就是京東和宏圖三胞打,而不是京東和當當打。 3. 劉強東的不安全感很強烈,他融資的第一條就是,要保證他對公司絕對控制權。2008年,賽富亞洲創始合伙人閻焱和劉強東見面,閻焱希望不和別的基金合投,再融資時不能稀釋他們的股份,他們必須跟投,還要兩個董事席位。如果這樣,劉強東就只有兩個席位。兩人未達成合作。2007年至2011年京東共完成3輪融資,共獲得15億美元資金。但劉強東在京東董事會的9個席位中擁有5個,投資者擁有4個。為了融資,兩天睡不著覺。

4. 2010年,京東商城銷售額達到102億元,劉強東衣錦還鄉,投資45億元修建京東商城宿遷科技園。2009年下半年,因訂單上漲過快,京東呼叫中心接通率只有25%,行業標準是75%以上。劉強東干脆把上海北京廣州的呼叫中心一并搬至宿遷。目前因為場地緊張,只有400多名員工在位于宿豫區經濟開發區大樓的呼叫中心本部工作。其余1500多名員工,租用了開發區雁蕩山路一家玩具公司的廠房辦公。 5. 劉強東每年都要做一天配送員。我當配送員,一是為體驗配送流程、裝備質量的好壞,二是希望能了解配送員工作,不要忘記一線員工的辛苦。2008年起劉強東就下站點和配送員一塊吃飯。 2008年,公司沒有配備棉鞋、雨靴、頭盔,現在全由公司發放。除此之外,劉強東每周在京東上下訂單。京東推出211限時送達之后,他經常在上午10點58分下訂單以檢驗效果。一次,他周末在家收貨,站在陽臺上清楚地看到配送員抱著一個包裹上樓,另外兩個留在車上,回頭他就安排京東配送一律配備帶鎖的箱子。此前,北京市京東配送每年被盜5-8起,配鎖后,這一數字降低為3起。 6. 在京東,劉強東參與第一線的經營管理,跑各大分公司倉庫,對細節和流程密切關注,熟悉公司架構和系統。劉強東認為,在戰略和用戶體驗上,要絕對獨裁,中間歸管理層以及員工。要確保公司所有的人按照既定戰略目標的路徑走,確保所有的人不能糊弄用戶體驗,這是紅線不能碰。在經營層面,遇到分歧時,就由高管內部投票表決,少數服從多數。劉強東的一票也只是一票而已,如2011年,劉強東想種大米放到京東賣,大多數高管認為這種做法成功率很低,提議最終被否決。 7. 劉強東創業14年,只要他在北京,每天8點半的晨會,他必定出席。前幾年劉強東常請基層員工吃飯喝酒,每次不管喝到多晚、喝了多少——他往往是喝得最多的人,第二天早晨必然準時出現在公司開晨會,已到公司的前10名員工必然有他。

8. 京東IT部門從2008年的20多人快速增長到現在的1800多人,到年底將擴張至2800人。2012年京東在IT研發、服務器等上的費用是10億元。2011年11月1日圖書限時3小時促銷,很多用戶事先將要買的書放進購物車,一到活動時間就提交訂單。如開閘泄洪,瞬間流量沖高,達到一秒10萬單,系統分辨不出圖書庫存情況,下不了訂單的用戶不斷刷庫存,系統癱瘓了。劉強東在辦公桌上擺了兩把刀、兩杯茶,請負責IT前端的李大學、負責IT后端的副總裁姜海東喝茶。負主要責任的李大學在外出差,躲過一劫。回到北京后,他到劉強東處領罪。2012年4月底,新系統上線,設計容量是1000萬單。 9.2011年初,京東向挑起圖書價格戰。時任當當COO的黃若不同意正面沖突,他讓當當員工挑選京東銷售最好的50款3C產品,無條件比對方便宜100元。黃若認為價格戰的原則就是,不要拿自己的主力部隊與對方小分隊作戰,而是你派小分隊到我主力后方燒一把火。我就讓火這么燒著,派小分隊到你主力后方燒一把火??凑l燒得過誰。圖書不是京東主業,打價格戰對方不痛不癢,要打就要打他命根子,直刺心窩。結果京東三天就撤了。在京東和蘇寧、國美的大戰中,京東學到了這一招,目標直指蘇寧、國美的線下大家電業務。 10. 從2008年開始,劉強東每年都要進行長達十多天的沙漠穿越,釋放壓力,把心靜下來思考。在這期間,他接不到來自高管的電話。公司有清晰的授權模式,只要他們有足夠的人事權和財務權就能全權處理業務。授權的結果是,2012年8月14日晨會,定下8·15價格戰的方向后,劉強東發現沒有人來找他,各個部門各自為戰爭做準備。無聊之余,他一天發了二三十條微博。 點此閱讀彭勃商業周刊《劉Bond:富貴險中求》全文

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