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王丹丹個人專欄

　　呼叫中心的運營管理是指通過對呼叫中心運營過程的計劃、組織、實施和控制，來達成整體目標(biāo)的方法和措施集成。那么，呼叫中心運營管理所要達成的整體目標(biāo)又是什么呢？簡單來講，對于自建型呼叫中心來講，其整體目標(biāo)就是—在合理控制成本的基礎(chǔ)上，確保整體服務(wù)品質(zhì)；而對于外包型呼叫中心，其整體目標(biāo)則是—確保目標(biāo)利潤/目標(biāo)收入完成率，而要保證目標(biāo)利潤/目標(biāo)收入的完成率，一方面要做好開源的工作，即盡可能的擴大營收，另一方面也須做好節(jié)流的工作，即合理的控制成本。　　從上述內(nèi)容不難看出，成本控制無論是對于自建型呼叫中心，還是外包型呼叫中心都是非常重要的，是在日常運營管理過程中所要時刻秉承的運營原則，是貫穿運營管理始末的操作主線。本文將對呼叫中心的成本控制方法進行詳細的分析闡述。　　成本項目要實現(xiàn)對呼叫中心成本的合理控制，首先要明確成本的構(gòu)成項目（成本大項及成本細項），以及一次性投入成本的分攤機制，只有如此方能全面準確的進行成本總額的核算。　?。ㄒ唬┏杀敬箜?

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　　1、人力成本

　　注：還包括人員招聘及培訓(xùn)成本

　　2、場地成本

　　注：

如是單租場地自行建設(shè)，房租=租賃平米數(shù)X月租賃單價，場地成本=房租+家具每月分攤成本+月物業(yè)成本+月水電成本。
如是租賃綜合座席（包括硬件、軟件及配套設(shè)施費用），場地成本=租賃座席數(shù)量X月租賃單價，家具、物業(yè)、水電不再另行核算。
如是購買場地，則須明確分攤機制，將一次性投入成本分攤至每月。
除租賃綜合座席，家具成本建議采用加速折舊法。

標(biāo)簽：青海楊凌寶雞永州海東梅州西安消防培訓(xùn)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心運營成本控制方法》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,運營,成本控制,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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呼叫中心運營成本控制方法