• 電話基礎設施；
• 多媒體呼叫路由和排序引擎；
• IVR互動語音應答和自助應用程序的語音入口，包括語音自助服務；
• 呼出撥號/事先聯(lián)系；
• 用于多站點和居家工作場景的虛擬路由應用；
• 在場工具；
• 用于客戶關系管理軟件集成的工具；
• 數據標記和分析系統(tǒng)
• 計算機電話集成（CTI）／網絡服務界面
• 電子郵件應答管理
• 網上聊天
• 協(xié)作瀏覽
• 社交媒體
• 現場視頻和預先錄制的視頻
• 知識庫自助服務
• 勞動力優(yōu)化工具，包括呼叫中心勞動力管理、會話錄音和電子學習　
• 工作流程路由和管理
• 移動客戶服務應用程序

　　呼叫中心經理越來越傾向于從一家廠商那里購買大部分或全部的呼叫中心基礎設施，為的是讓集成工作更簡單而且更持久。因此，企業(yè)正在青睞那些提供完全解決方案（包括他們自己的產品和合作伙伴以及其他戰(zhàn)略供應商的產品）的領先的呼叫中心基礎設施廠商。服務化模式之一，同時也是托管的多租戶系統(tǒng)模式（也稱為服務運營呼叫中心）仍然是新興的技術，目前還沒有在市場中廣泛采用，但是正隨著云技術的普及而日益引起重視。目前還沒有哪一家服務運營呼叫中心提供商具有足夠大的全球覆蓋范圍使之能夠列入本文件。服務運營呼叫中心的覆蓋范圍在Gartner的其他文件中作了闡述，其中包括《競爭狀況：北美2011年服務型云呼叫中心市場》和《新興技術分析：作為服務的呼叫中心》。 　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載！