隨著信息技術的發展，現代企業形成了對內以ERP為核心，對外以CRM為依托的發展趨勢，在這種情況下，ERP與CRM的整合已經成為企業信息化的關鍵。企業信息化建設的目的不僅是管理企業內部的資源，還要建立一個統一的平臺，將客戶、供應商和其他合作伙伴納入企業信息化管理系統中，以獲得整條價值鏈的協同效應，實現企業內部流程與外部交易完全一體化，從而創建企業持續的競爭優勢。于是，本文探討協同管理平臺下ERP與CRM的整合。

　　1 CRM與RRP整合的必要性

　　1.1 從企業信息化應用的實現步驟來看 　　由于企業在產權體制、企業規模、管理水平、信息化水平等方面的差異，企業不可能沿用同一套實施規劃和實施標準。企業信息化由低級到高級，由局部到整體可以分為：1）基礎應用層（如OA、財務管理信息化）、2）綜合應用層（如財務、業務一體化，財務、業務與電子商務一體化）、3）全面應用層（如ERP、ERP＋CRM）。可見整合CRM和ERP是企業信息化的高級階段，企業通過整合內外部資源，實現信息的整體融合，使企業經營全面電子化。

　　1.2 從管理應用的側重點來看 　　 ERP重點解決的是企業內部的資源整合和業務管理問題，而CRM則側重于企業對客戶資源的有效發掘和利用，主要解決客戶個性化需求滿足和市場營銷，預測方面的業務管理問題：ERP可以提高企業整體的運行效率，是保障客戶需求得到最大化滿足的有力后勤保障系統。而CRM可以使企業更加貼近、了解客戶和市場，是企業參與激烈市場競爭的前沿陣地。如果把CRM看作企業管理的前端應用系統，ERP就是企業管理的后端系統。只有二者實現全面的集成，才能使市場與客戶信息、訂單信息、產品和服務的反饋信息通過系統的處理分析，及時地傳遞給ERP系統和企業設計部門，使ERP系統實現理想的訂單生產模式，迅速滿足客戶個性化的需求。同時，ERP系統中產生的產品信息、生產進度、庫存情況和財務結算信息可以及時地傳遞到CRM系統中，為客戶提供整個交易過程中全程跟蹤服務，提高客戶滿意度。 　　1.3 從ERP自身的發晨過程來看 　　ERP是指企業資源計劃管理，但同時，企業的客戶也是企業最重要的資源，所以ERP也會對企業的客戶做比較全面的管理?？墒菑腅RP的發展過程中可以發現，ERP脫胎于MRPⅡ，其核心優勢顯然在內部資源的優化，雖然向前向后集成了一些客戶關系管理和供應商管理的功能，但就其功能來說，無論是營銷管理、客戶關懷還是客戶資源挖掘和市場預測都是無法和CRM相比擬的。因此ERP和CRM的整合是強強聯合，是對企業資源整合和最優利用。 　　2 基于協同管理平臺的CRM與ERP整合可行性分析 　　 從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比CRM的更關注市場與客戶，ERP是企業級的全面管理應用，CRM是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。從應用系統的設計角度，大部分CRM業務流程相對比較靈活，而ERP主要業務流程則相對固定。ERP系統是一個事務處理系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業的自動化能力，從而極大的降低人力需求及差錯，提高效率，可以說是這個大內管家的魅力所在。而CRM的體系設計以客戶關系發展和維系為目標，系統以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業應用，尤其是ERP系統的集成。而協同管理無疑提供了這樣的可能性。 　　傳統的ERP重點解決的是企業內部資源整合和業務管理問題，主要包含銷售管理、倉庫管理、生產計劃、質量管理和采購管理等。CRM則側重于企業對客戶資源的有效發掘和利用，解決客戶個性化需求的滿足和市場營銷方面的業務管理問題，主要包括市場營銷、客戶關系、知識、服務和支持等項管理和商業智能等。不過，ERP與CRM之間存在著相互支持和依賴的關系：首先，ERP系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據；而CRM的分析結果和對市場發展的預測又給ERP系統提供了決策數據；CRM是從改善客戶關系的角度，而ERP是從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。其次，CRM側重于管理企業的客戶，它們是企業最重要的資源：ERP作為企業資源計劃系統，也必須對企業的客戶進行較全面的管理，這點在ERP的分銷系統和應收賬模塊等中都有一些體現。所以，從這種角度分析，也可以認為CRM系統是ERP系統中銷售管理的延伸。顯然，ERP和CRM兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應鏈管理理念的角度來看，二者對所有的企業而言都是非常重要、不可或缺的。 　　從上面管理理念和設計角度可以發現，CRM與ERP有區別，又有很緊密的聯系，重要的就在于他們最終都要使企業的利益最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。從價值鏈角度，兩者相輔相成，不可或缺。 　　協同管理平臺（CMP）是現代企業的一種靈活管理模式，是增強企業靈活性、適應性、創新性和快速反應能力的管理。強調柔性管理的管理理念，探索適合不同行業，不同特性的企業管理需求，強調以柔性滿足個性，以柔性適應變化。注重管理軟件所帶來的信息暢通和便捷性，使企業根據市場變化迅速反應和調整管理。建立在同一平臺上實現信息互通、協同辦公，提高業務處理的可操作性和可控制能力，實現工程建設項目管理系統化、信息化。協同管理平臺為二者的整合提供了一個捷徑，采用先進的管理模型思想和管理應用平臺技術相結合，實現業務信息的網絡協同處理。