從歷史上看，云計算的概念并非一夜之間就跳進人們的視野，而是逐漸形成的，其實質是讓用戶可以在很遠的地方享受到服務。云計算的服務類型主要有三類：

1. IaaS（Infrastructure as a Service，基礎架構即服務）通過互聯網提供了數據中心、基礎架構硬件和軟件資源。IaaS可以提供服務器、操作系統、磁盤存儲、數據庫或信息資源。
2. PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）提供了基礎架構，軟件開發者可以在這個基礎架構之上建設新的應用，或者擴展已有的應用，同時卻不必購買開發、質量控制或生產服務器。PaaS平臺允許公司創建個性化的應用，也允許獨立軟件廠商或者其他的第三方機構針對垂直細分行業創造新的解決方案。
3. SaaS（Software as a Service，軟件即服務)是最為成熟、最出名，也是得到最廣泛應用的一種云計算。大家可以將它理解為一種軟件分布模式，在這種模式下，應用軟件安裝在廠商或者服務供應商那里，用戶可以通過某個網絡來使用這些軟件，通常使用的網絡是互聯網。這種模式通常也被稱為隨需應變(on demand)軟件，這是最成熟的云計算模式，因為這種模式具有高度的靈活性、已經證明可靠的支持服務、強大的可擴展性，因此能夠降低客戶的維護成本和投入，而且由于這種模式的多宗旨式的基礎架構，運營成本也得以降低。

　　顯而易見，云計算更多是IT基礎架構的改造和建設，但對于呼叫中心應用，想部署到云中，在整體的技術架構上還是存在很多挑戰的。而恒生的新一代HSIPCC 4.0呼叫中心平臺已經從整體架構上全面考慮了云的應用，可以很順利的部署到云中，為更多的企業和用戶快速的提供服務。下面詳細介紹一下HSIPCC適應云端發展的架構上的一些特點。

• 基于IMS架構的統一通信內核

　　參照IMS架構，并針對呼叫中心的特殊應用場景，HSIPCC 4.0整體架構在繼承IMS組網靈活，擴展方便，接入多樣的特點的同時，也簡化了漫游和移動性相關的設計，如下圖：

• 基于SIP的開放互聯通信