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平安人壽董事長丁當:人壽保險的文化是一種慈善文化

　　2012年7月27日在平安人壽深圳總部舉辦的網絡媒體開放日活動上，平安人壽董事長丁當圍繞科技和金融結合的話題，暢談了科技創新給公司管理、金融產品銷售、客戶服務所帶來的變化。丁當表示，人壽保險的文化是一種慈善文化，企業信仰是建筑在這種文化的基礎之上，通過企業微薄之力為社會道德的重塑盡到一定的力量。而創新是平安的基因，多年來公司一直致力于通過體制、機制、產品、服務及渠道創新，為消費者帶去更好的金融消費體驗。未來，平安人壽將不斷致力于金融行業屬性與現代信息技術的融合研究，力求變復雜為簡單，讓客戶省心省力，持續推動一個客戶，一個賬戶，多個產品，一站式服務，讓客戶切身感受科技的魅力，體驗綜合金融的便捷。

保單生效時間極速減至15分鐘　　在活動現場，丁當向記者演示了利用平安移動展業模式(MIT)進行投保的全過程，從保單設計到生效，僅僅用時15分鐘。而在傳統保險銷售模式下，客戶不得不花費至少5天時間才能獲得一份壽險保障。　　據介紹，于2010年上線的移動展業模式(MIT)系平安人壽首創，是現代科技和保險銷售的完美結合，它將無紙化、電子化的低碳環保理念付諸實踐，成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產線，開創了業內無紙化投保的先河，在國內乃至國際人壽保險銷售領域均處于絕對領先地位。2011年，平安人壽MIT二代及輕松E開功能上線，為客戶提供更加便捷的保費支付渠道和全面的綜合金融服務。如今，MIT又推出售前支持平臺，通過生動直觀的在線工具以客戶需求為導向，分析客戶保障缺口，幫助客戶精準分析保障需求，并通過全程指導、追蹤、分析代理人銷售行為、為客戶量身打造貼心保障服務。　　移動展業模式(MIT)擁有快、省、全三大特點，快是指全自動化的銷售平臺現場支持客戶了解產品、完成投保、獲得核保結果、現場交納保費，現場獲得保險保障，整個過程僅需15分鐘左右。省是指該模式融入低碳、環保、無紙化的設計理念，整個流程紙張耗費從傳統的40張降至4張，每年可為公司節約紙張100噸，人工1700人，費用逾億元。全是指該模式能夠實現平安全線產品量身定做,包括壽險、產險、年金、健康險等保險產品的一站式銷售和銀行、證券的開戶服務支持等，從而為客戶提供最全面保險保障和一站式綜合金融服務。標準理賠案件3日結案率達99.7% 　　丁當還向媒體記者詳細介紹了平安人壽客戶服務提升近況。此前，平安人壽在業內首推P-STAR五星級服務標準，并以P-STAR為檢驗標尺，在提高服務時效方面進行自我加壓和持續努力，不斷檢視和提升客戶服務品質,先后推出了信守合約，為您尋找理賠的理由、30日未結案，給付超期利息等服務承諾，改變了保險業的理賠理念和文化，在社會上引起很大反響，受到廣泛好評。　　2011年，平安人壽又創造性地推出標準案件，資料齊全、三天賠付的服務承諾。在客戶理賠資料提供齊全的情況下，平安人壽在3個工作日內完成案件審批；對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，平安人壽從第4日起按照超期天數支付客戶超期利息，利率在中國人民銀行公布的金融機構人民幣活期存款利率的基礎上再增加1個百分點。截至2011年12月31日，平安人壽3個工作日的標準案件結案率為99.7%，標準案件平均結案時間為0.68天，踐行對客戶服務保障、誠信至上的承諾。　　高效理賠的背后，體現的是平安人壽后援集中革命性地服務品質和效率地提升。據了解，中國平安擁有亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的后臺作業系統，借助電話、網絡及專業的業務員隊伍，可為客戶提供專業化、標準化、全方位的金融理財服務。　　具體來講，這種后援集中作業模式，實現了IT技術、服務人力的資源優化，既降低了成本，加強了風險控制，也整合了客戶接觸界面。整個平臺的流程及系統設計以內外部客戶需求為驅動，實現了網絡化、自動化、標準化，突出安全性、實時性和高效性，能快速響應并支持千萬級客戶的實時需求。通過后援集中作業對數據的分類、篩選和統計，在實現服務標準化、成本最低化及風險可控制性的同時，企業能為顧客提供具有綜合資源優勢的全面金融解決方案，創造出最大化的顧客價值。一個號碼多個產品一站式服務　　丁當介紹，任何一名平安客戶如需聯系平安，只需撥打呼叫中心95511一個號碼，即可享受一站式金融服務。據了解，平安已成功整合了旗下各金融業務的17條服務熱線，客戶只需記住1個號碼即可登錄眾多平安金融業務平臺，輕松體驗一次撥打，享受金融全服務的旅程。另外，平安人壽保險代理人獨具交叉銷售職能，也可為客戶提供保險、銀行、投資的全方位金融服務，真正實現一個客戶、一個帳戶、多個產品，一站式服務。　　作為中國金融牌照最全的金融集團之一，平安擁有完整的金融產品線和先進的運營管理平臺。全面周到的產品及服務，覆蓋保險、銀行、高端理財等投資領域，為客戶提供了更多理財選擇。通過優勢互補、需求匹配，平安能化繁為簡，能夠為客戶度身定造出一個契合客戶金融生活期望值的滿意方案。　　最后，丁當還對平安人壽公司的未來發展進行了規劃與展望。他表示，平安人壽在運營支持方面，將通過集中整合作業，形成規模效應，提供標準化、高質量、高效率的服務；在公司營業網點和代理人管理方面，則充分發揮移動展業模式(MIT)的優勢，推動其銷售綜合金融產品的能力，通過有效進行銷售過程規范管控，規范隊伍銷售行為，提升公司形象；在客戶服務方面，則對各種金融產品和服務進行整合，讓客戶在購買保險、年金、信用卡、小額消費信貸、財富管理、證券等金融產品時更加便捷和方便。未來，平安人壽將繼續依托科技創新，前中后臺繼續集中，深入推進綜合金融，努力使公司發展成為最受尊敬的壽險企業。　　關于平安人壽　　中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險(集團)股份有限公司旗下的重要成員。從規模保費來衡量，是目前國內第二大壽險公司。　　中國平安人壽首開國內個人壽險營銷之先河，憑籍先進的體制、優秀的經營理念、富有魅力的企業文化培養和建設了專業化內外勤隊伍。目前擁有個險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產品體系清晰完整，涵蓋從傳統的儲蓄型、保障型產品，到非傳統的分紅型、投資型產品，為客戶提供一個帳戶、多個產品、一站式服務，與客戶充分分享中國平安綜合金融優勢。　　中國平安人壽還引進多名海內外資深保險專家進入管理高層，實現了將國際管理經驗和本土實際情況的有機契合，保持和增強了在銷售(包括E行銷)、精算、產品、品牌、培訓、后援及IT等諸多領域的優勢地位。　　目前，中國平安人壽在國內共設有35家分公司，超過2400個營業網點，服務網絡遍布全國。開通了第一家全國集成的呼叫中心95511，首創一年一度的客戶服務節活動，在業內率先推出國內外急難援助服務和便捷高效的E服務平臺，并憑借規范、完善、人性化的客戶服務體系獲評多個重要獎項。

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