體驗式營銷主要是從消費者的感官（Ｓｅｎｓｅ）、情感（Ｆｅｅｌ）、思考（Ｔｈｉｎｋ）、行動（Ａｃｔ）、關聯（Ｒｅｌａｔｅ）等五個方面，重新定義、設計營銷的方式。認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。企業為顧客提供的體驗應是包含這五種因素，提供全面的營銷體驗。 作為體驗式營銷執行的體驗流程包括：視覺與口頭的識別，如顧客通過廣通云呼叫中心對產品進行咨詢，然后進行產品呈現、認同品牌、登錄網站、售后服務等。

感官引起人們的注意；情感使的體驗變的個性化；思考加強對體驗的認知；行動喚起對體驗的投入；關聯使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。

很多企業由于缺乏好的平臺研究顧客，并進行營銷活動，在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得不盡如人意，這樣不僅不會給顧客帶來好的體驗，反而會帶來負面的體驗。

傳統的營銷理念強調產品，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶服務，有了滿意的服務，還要為客戶造就難忘體驗，才會贏得用戶的忠誠，維持企業長遠發展。

廣通云呼叫中心營銷通功能的應用可以幫助企業進行一對一營銷’，所謂一對一營銷的核心思想是：以顧客份額為中心，與顧客互動對話以及定制化。企業可從關注市場占有率到關注個體顧客的顧客份額上并努力提升對這個份額的占有。

了解顧客份額的目的是用來對顧客進行區分，可把顧客歸屬到需去爭取的、需進行培養的和需進行維系的三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產品及服務。同時與顧客互動對話，企業對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是通過廣通云呼叫中心平臺進行雙向的交流與溝通來實現，配合靈活的送貨以及個性化的售后服務、支付方式等。目前有許多公司可能急于從一對一的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識，一對一營銷的實施要求企業的營銷部門、研究與開發部門、制造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要達到的定制程度；研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析，這樣的流程通過廣通云呼叫中心平臺就可以輕松實現。企業在通過云呼叫中心進行營銷的實踐中發現廣通云呼叫中心綜合了幾種營銷模式的優點，且在實施時能作適當的調整，從而滿足各個市場的不同要求以占領更多的市場中國移動400電話。

從宏觀角度看廣通云呼叫中心對企業營銷的意義則表現在企業營銷活動的地域優勢上，覆蓋全國的呼叫中心服務為企業打破地域的限制，進軍全國市場提供了有利條件。

信息技術的飛速發展使地球變成村莊，一體化與多元化決定了大范圍內的營銷戰略。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經濟發展不平衡的中國，跨地域營銷是企業必須具備的能力。對企業來說，滿足顧客的需要是生存的第一要務，在和競爭對手的較量中企業要考慮自己的成本情況，還要時刻關注競爭對手的變化，努力領先競爭對手一步。企業要不斷研究顧客的感受和行為模式，管理層更要體驗顧客的經歷。因為企業的有形無形的產品或服務是否能夠博得消費者的鐘愛，取決于企業是否運用正確客觀有效的信息平臺，對消費者進行細致的分析和研究，比如對消費者進行售后回訪了解他們決定購買某種商品的真正原因是什么？揭開謎團的關鍵在于有效的運用廣通云呼叫中心平臺數據分析功能，得出在消費者的腦海中他們對于企業產品的期望益處的核心要點在哪里，還有如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌形象。