據美國國際數據公司預測，到2012年全球云計算服務市場規模將達420億美元，未來5年企業在云計算技術上的預算將是現在的3倍。國內具有前瞻意識的軟件企業早在2007年就開始基于云計算架構開始試點運營服務和嘗試，比如基于云計算架構和軟件即服務（ＳａａＳ）模式，把客戶經營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、客戶生命周期管理、工作監控管理等經營活動以溝通為基礎串聯起來，并以報表和錄音的形式記錄下來，企業只需要通過啟通寶系統，就可輕松實現客戶經營。同時，傳統的企業客戶溝通依賴于呼叫中心，基于板卡的呼叫中心只能承載60個以下座席，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯網架構的模式可將呼叫中心做到無限量大。
在國內，最早引入云座席與虛擬桌面的呼叫中心是聯想的技術支持中心。為了解決聯想呼叫中心業務的發展要求，其早在多年前就開始了虛擬化在企業環境中的部署。2007年，聯想展開了SOHO一期工程。在這時候，聯想的方案是通過VPN連接在服務器端的虛擬機上，采用的終端平臺是瘦客戶端。隨著業務的不斷深入，出于對標準化和安全方面的考慮，也需要解決一期工程面臨的問題，聯想也很快展開了SOHO二期工程。
2009年開始實施的SOHO二期工程也就是目前看到的聯想呼叫中心虛擬化解決方案，這個方案主要采用了應用虛擬化和思杰XenApp解決方案，終端用戶通過瘦客戶機向服務器申請資源和虛擬機。這樣，聯想僅僅利用了四臺服務器就可以維持100個虛擬機的運行，可以同時提供給100個呼叫座席SOHO辦公。這種方案的優勢非常突出，它解決了統一管理和語音帶寬的問題，從聯想的工程師口中得知，目前聯想已經有30-50個聯想呼叫中心座席采用這種方式在運行。
可以理解的是，企業業務發展和IT部署存在著微妙的關系。一方面，IT支撐了企業業務的發展；另一方面，業務的發展又對現有的IT部署提出更高的要求。沒有一種方案能夠永遠滿足企業的業務發展，因此要不斷地要探尋桌面虛擬化未來會如何發展以滿足更多的業務需求。
業內的技術人員普遍認為，對于大型企業和中小企業而言對桌面虛擬化的需求是完全不同的，大型企業需要穩定可靠的解決方案，而中小企業更關心投入產出的性價比。甚至于在同一個企業環境中都擁有多種虛擬化解決方案，根據需求的不同，某些業務部門希望能夠最大程度降低企業TCO，而另外一些部門則關注于如何提升業務效率。因此，多種虛擬化方案在企業中將有可能同時存在，并且不同廠商的解決方案可能同時被部署到一個企業環境中，正如聯想呼叫中心一樣，采用了思杰XenApp的同時還采用了VMWare的服務器虛擬化技術。
從虛擬化模式上，之前往往有一個誤區，就是桌面虛擬化等于瘦客戶機。但還應該看到，桌面虛擬化擁有多種多樣的形式，虛擬托管桌面以及瘦客戶端也可能不再是企業的唯一選擇，應用流、客戶端虛擬容器、操作系統映像流等等的桌面虛擬化模式也將走進企業。
人們認為客戶端虛擬容器技術很可能將是未來發展的一個重要方向，所謂客戶端虛擬容器是英特爾、思杰、微軟等行業巨頭聯合推動的一種桌面虛擬化解決方案，它不同于本地物理終端上運行的操作系統，也與VHD模式下的流傳輸模式有著很大的區別，在這個模型中，有一個虛擬容器的概念。
以物理終端為例，傳統的硬件層上理所當然是驅動和操作系統層，但在客戶端虛擬容器模式下硬件層之上是容器層，在思杰XenClient桌面虛擬化解決方案中，這一層就是Xen Hypervisor。在其之上，才是各個虛擬機和操作系統。
這種方案將帶來一個明顯的好處，那就是靈活，企業可以根據需求靈活地調配管理桌面虛擬化的模式。如果在這個模式下硬件平臺上采用英特爾的智能終端，那還將帶來一個顯而易見的優勢，在整體方案中系統會根據應用的需求靈活的調整終端和服務器端的運算量，以降低服務器資源占用和提升總體項目運算速度。
