微軟正在探索新方式，加強 DynamicsCRM（客戶關系管理）工具。本周，微軟宣布了一系列舉措（其中一項非常值得關注），試圖讓銷售人員的工作更簡單，并提升在這一領域的市場份額。

　　你可能已聽說，微軟 周一宣布，以 262 億美元的價格收購 LinkedIn。微軟表示，這筆交易背后的想法之一在于，將銷售轉型為社交銷售。這意味著利用 LinkedIn 社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，將其與 LinkedIn 的 SalesNavigator工具整合，從而帶來關于客戶的更多信息，創(chuàng)造更多銷售機會。當你將所有這些信息關聯(lián)至 DynamicsCRM 時，這將會變得非常強大。

　　CRM Essentials 聯(lián)合創(chuàng)始人及合伙人布倫特·里利（Brent Leary）關注這一市場已有多年時間。他表示，這將給微軟 Dynamics 帶來巨大幫助。

　　他表示：如果他們在系統(tǒng)中利用 LinkedIn 中的數(shù)據(jù)以及掌握的其他數(shù)據(jù)源，并結合機器學習和人工智能算法，那么將帶來變革意義。

　　值得關注的一點是，微軟是否決定將 LinkedIn 的 API（應用程序接口）開放給第三方開發(fā)者。這意味著，微軟的競爭對手，例如 Salesforce，也能獲得這些信息。里利認為，微軟將會這樣做，因為這將提升 LinkedIn 數(shù)據(jù)的價值。

　　微軟花費 262 億美元收購 LinkedIn 并不完全是為了加強 Dynamics，但這也是其中的原因之一。

　　確保客戶完成交易

　　一旦找到優(yōu)質(zhì)目標客戶，需要分享自己的報價，那么銷售人員需要快速制作銷售文件。微軟本周宣布與 PandaDoc 的合作就將帶來幫助。這可能并不像 262 億美元的收購一樣值得關注，但這帶來了一種簡單的方式，幫助銷售人員制作報價，獲得電子簽名，以完成交易。目前，PandaDoc 已經(jīng)與 Salesforce 和其他一些 CRM 工具合作，但 Dynamics 并未包含在內(nèi)。PandaDoc 已有 5000 付費客戶。

　　通過這一工具，銷售代表可以利用一系列得到批準的內(nèi)容和價格信息迅速制作報價。在有變動時，這些信息將自動更新給銷售代表。通過關聯(lián)至 Dynamics，銷售代表可以從數(shù)據(jù)庫中添加接收者信息，并追蹤報價。

　　里利指出，這樣的工具幫助 Dynamics 縮小與 Salesforce 和甲骨文的差距。去年底，Salesforce 收購了從報價到收款創(chuàng)業(yè)公司 SteelBrick，而甲骨文則提供了自主的 CPQ 產(chǎn)品。

　　市場份額

　　根據(jù) Gartner 今年 5 月的數(shù)據(jù)，Dynamics CRM 目前的市場份額為 4.3%，落后于 Salesforce、SAP 和甲骨文。

　　市場領先者 Salesforce 的份額為 19.7%，但這一市場中有 54.4%的份額被其他廠商占領，這些廠商的規(guī)模很小。這也意味著，市場上的機會還很多，而微軟正努力抓住這些機會。

　　里利認為，這些舉措將有助于提升微軟的市場份額，但可能需要一定時間才能取得成效。在很大程度上，這也取決于，微軟如何將 LinkedIn 關聯(lián)至 Dynamics 產(chǎn)品。