中國已經(jīng)成為伸縮門的生產(chǎn)和消費(fèi)大國。尤其隨著房地產(chǎn)市場的拉動和城鎮(zhèn)小區(qū)防護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，已經(jīng)第一次拉動了我國伸縮門行業(yè)的首輪市場，但是生產(chǎn)工藝技術(shù)性的不斷提高，現(xiàn)今客戶對伸縮門類產(chǎn)品的需求也更加趨向于個性化。多樣化、智能化、人性化的產(chǎn)品，及時地滿足這一市場的不斷需求。如今，全國伸縮門行業(yè)市場產(chǎn)值已經(jīng)突破300億元的市場。伸縮門已經(jīng)成為市場中的新寵，這完全是由其獨(dú)特的特點(diǎn)來決定的。

　　然而隨著中國宏觀市場逐漸與世界同步接軌，在機(jī)遇的背后，企業(yè)同樣要面臨復(fù)雜多變的市場。巨大的需求競爭背景下，傳統(tǒng)的計(jì)劃性生產(chǎn)銷售模式已經(jīng)逐漸開始桎梏發(fā)展的道路。越來越多的企業(yè)意識到，企業(yè)想要在未來立足于行業(yè)內(nèi)，將品牌價(jià)值和產(chǎn)品傳播的更遠(yuǎn)，提升銷售額，引入新的管理模式已經(jīng)是必然之勢。CRM客戶關(guān)系管理就是在這樣的背景下，由一個國外先進(jìn)的管理理念華麗轉(zhuǎn)身成為國內(nèi)眾多企業(yè)優(yōu)化管理提升銷售的利器。

　　佛山市世銘塑料模具有限公司（下稱世銘公司）前身是佛山市利源塑料模具廠。作為一家專業(yè)化的生產(chǎn)電控伸縮門配件的公司，無論品質(zhì)和商譽(yù)在業(yè)內(nèi)都獲得廣泛好評和高度贊揚(yáng)，市場占有率逐年提高，并在08年獲得佛山市模協(xié)頒發(fā)的佛山市模具行業(yè)電動伸縮門模具誠信經(jīng)營單位殊榮。這些來自客戶與政府的認(rèn)可和榮譽(yù)是企業(yè)長期貫徹執(zhí)行以市場為導(dǎo)向的戰(zhàn)略成就，也是對術(shù)業(yè)有專攻的最好詮釋。

　　經(jīng)過十多年的不懈努力，公司已經(jīng)具備類一定的實(shí)力和規(guī)模，在需求至上的原則下，產(chǎn)供銷一條龍的的銷售模式已經(jīng)逐漸形成。世銘公司始終將客戶置于公司發(fā)展的核心目標(biāo)之上，以滿足客戶需求、協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值的理念為基礎(chǔ)，不斷改革創(chuàng)新。然而隨著銷售渠道的多樣化，客戶群體日漸龐大和復(fù)雜，如何管理好銷售、維系好客戶，已經(jīng)成為企業(yè)必須面對的客觀問題。傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)無法滿足多變的條件和多樣的需求，許多必要工作凸顯出機(jī)械性、重復(fù)性的特點(diǎn)，效率極為低下且成本高昂。因此，世銘公司管理層經(jīng)過多方調(diào)研，認(rèn)為公司目前現(xiàn)狀極為必要引入新的理念，從根本上解決管理難題。

　　XTools CRM是國內(nèi)首屈一指的云計(jì)算CRM客戶關(guān)系管理解決方案，旨在為中國眾多中小企業(yè)提供全新的、可靠的、完善的圍繞企業(yè)-營銷-客戶所提出的全功能管理系統(tǒng)。它最大的特點(diǎn)即在于將企業(yè)內(nèi)機(jī)械性重復(fù)的工作簡化，幫助企業(yè)理清線索，將業(yè)務(wù)項(xiàng)目流程化，各項(xiàng)指標(biāo)量化，將基礎(chǔ)性工作在云計(jì)算系統(tǒng)中完成，節(jié)約企業(yè)成本，讓員工獎更多精力投入策略性和計(jì)劃性的工作中，最大限度優(yōu)化企業(yè)執(zhí)行力和決策力。

　　XTools CRM無需安裝部署，免去了維護(hù)調(diào)試和軟硬件購置成本。只需經(jīng)過簡單快速的培訓(xùn)，即可完成信息結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。世銘公司表示公司目前擁有終端銷售和代理商分銷兩大渠道，在XTools資深顧問的協(xié)助下，世銘公司首先建立了樹狀關(guān)系客戶視圖，曾經(jīng)龐大復(fù)雜的客戶種類區(qū)分，瞬間變得脈絡(luò)清晰、一目了然。在客戶視圖中，企業(yè)可以通過不同的角色和部門功能區(qū)分代理商和終端客戶，并分別記錄相關(guān)聯(lián)系人信息、價(jià)格政策、歷史購買信息、或者歷史跟進(jìn)信息等等，業(yè)務(wù)員在銷售工作的任何環(huán)節(jié)，任何時間地點(diǎn)都可以迅速提取查閱自己手中客戶的所有信息。

　　這其中有若干傳統(tǒng)管理模式不能比擬的優(yōu)點(diǎn)：

　　1，真正實(shí)現(xiàn)高效率無紙化辦公。讓企業(yè)客戶管理和小本子、Excel說拜拜，隨時記錄，隨時查閱，同時權(quán)限控制、由上至下的靈活管理方式企業(yè)不在擔(dān)心撞單、垃圾客戶的困擾。

　　2，真正保證了客戶資料安全。當(dāng)業(yè)務(wù)員離職時，企業(yè)可以完整的保留客戶信息，及時做好交接工作，避免了因業(yè)務(wù)員離職導(dǎo)致的客戶資料丟失

　　3，真正實(shí)現(xiàn)的有依據(jù)有計(jì)劃的量化管理。針對終端銷售類業(yè)務(wù)，企業(yè)需要直接面對客戶提供服務(wù)。因此，提升客戶服務(wù)有著舉足輕重的地位。許多企業(yè)表示希望在提高自身服務(wù)水平的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)力，改善投訴問題的處理周期。而借助客戶管理的歷史行動記錄，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)非常輕松。

　　4，真正的系統(tǒng)化、生態(tài)化管理客戶以及信息聯(lián)動化處理。在XTools CRM工作臺界面，所有客戶的產(chǎn)品銷售階段、工作執(zhí)行信息、以及合同、銷售額指標(biāo)、回款、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、產(chǎn)品交付信息等等，都可以由不同部門之間的協(xié)作，聯(lián)動展示，讓業(yè)務(wù)員第一時間了解客戶所處的階段，以及銷售計(jì)劃執(zhí)行的情況，并以此推進(jìn)下一步工作，將紛亂復(fù)雜的工作簡單化，流程化，大幅提升工作效率，刺激銷售額。

　　在如今各行各業(yè)競爭都異常激烈的宏觀環(huán)境下，產(chǎn)品的競爭已經(jīng)無法再為企業(yè)帶來希望。企業(yè)想要突破重圍，在業(yè)內(nèi)突破瓶頸，站穩(wěn)腳跟，謀求發(fā)展，轉(zhuǎn)變思維將需求放在核心位置才是唯一的出路。然而如何管理客戶，管理市場，管理需求，這需要企業(yè)具備極高的資源水平。XTools CRM的價(jià)值，正是在如此復(fù)雜的環(huán)境下，為廣大中小企業(yè)另辟蹊徑，縮短成單距離，讓企業(yè)無需投入大量資源就能輕松觸及成功的頂點(diǎn)。