近日，香港老字號銀行——永亨銀行成功簽約8thManage，將借助8thManage Cloud CRM軟件管理市場營銷工作及客戶信息，提升市場營銷與客戶服務工作效率，維護好客戶關系，從而贏得更大的經濟效益。

　　永亨銀行原名永亨銀號，由已故董事長馮堯敬先生于一九三七年在廣州市創立，最初經營金銀找換業務。1993年，永亨銀行在香港成功上市，主要業務為提供零售銀行服務、企業銀行服務與外匯及金融服務。此外，透過其全資擁有附屬公司，還提供代理人、離岸銀行、租購貸款、私人貸款、股票經紀、保險代理及顧問等服務。隨著業務日益擴大，截至2013年12月31日，永亨銀行集團總資產超過港幣2，143億元，并在香港、澳門及中國大陸共設有超過70個服務網點。

　　在發展壯大的過程中，永恒銀行逐漸發現傳統手工管理模式繁冗拖沓。首先，在市場營銷方面，永亨銀行原來的電話營銷工作僅僅通過線下進行任務分配，并通過紙質文件進行記錄，效率比較低，還容易出現沖突現象。同時，對于電話營銷的結果統計，也只能通過紙質記錄進行手工統計，耗時長，容易出現差錯。其次，在客戶信息管理方面，永亨銀行擁有眾多的客戶，每個客戶都可以辦理多個不同的業務，比如儲蓄卡、信用卡、投資理財方面的業務，而這些信息都分散在十幾個不同的業務系統中，不僅重復手工錄入耗費大量的時間，而且還不能在一個系統中查看到某個客戶的全部信息，客戶信息獲取比較慢，影響到客戶服務質量，如為客戶提供方案、建議的效率，給客戶帶來不好的感知。

　　為解決客戶關系管理存在的問題，永亨銀行進行了CRM的選型，并在眾多的供應商中，被8thManage 極高的需求吻合度、大量的數據集成經驗以及快速響應的服務態度所吸引，雙方展開了合作。借助8thManage Cloud CRM，永亨銀行將實現以下管理上的提升：

　　優化市場營銷流程，實現電話營銷任務的在線分配以及營銷績效的實時跟蹤、統計，提升工作效率。

　　實現客戶信息的統一管理，將儲存在不同業務系統的客戶信息匯總到系統中來，方便客戶服務過程中快速獲取客戶資料。

　　相信在8thManage Cloud CRM的持續優化中，永亨銀行的客戶關系管理效益將得到進一步的提升，為企業帶來更多的客戶和業務量，促進企業的不斷發展。

　　關于8thManage

　　8thManage采用一個設計一個系統（ODOS）的架構，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、供應商管理、ERP等，而且各個功能模塊都建立在同一個平臺上，完美支持數據的實時整合。自2007年6月份正式推向市場至今，其客戶已遍布中國（包括中國內地、香港及臺灣地區）、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德·馬丁公司、首都醫療集團、中國移動、安利、中國自動化集團、清華大學、富士施樂（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛信科技創新公司、香港和記環球電訊、中聯電腦服務公司、臺灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫療、高科技、金融以及交通等行業或領域。