隨著各行業競爭壓力增加、技術與產品帶來的服務模式的創新、客戶對服務水準的追求，企業在改善自身產品的同時，在服務中也盡量的做到差異化服務，以聚焦更多客戶注意力。例如我們可以看到海底撈餐飲變態式的服務，海底撈的所為已經超越服務的范疇，而上升到人文、大愛、公平、自由的高度。
基于線下的餐飲業更多的把企業的服務理念根植到與客戶直接接觸的每一個細節，在這種face to face的溝通模式中，客戶需求即時反饋，服務模式快速演進。而互聯網則是另外一種性質的服務，企業和客戶之間借助SNS（在線即時溝通軟件、400電話、massage、email、微信公眾號等）完成產品或服務的咨詢、購買、使用、維護這一系列商業活動。整個交易過程，客戶通過企業服務人員的專業度、企業本身的品牌影響力、產品優勢等等初步判斷是否簽約。而在整個簽約過程企業服務人員言行舉止至關重要。
據the Rockefeller Corporation of Pittsburgh調查顯示，客戶流失的原因68%來自公司業務員對客戶的不友好態度，其次是產品。是否從這份權威的調查數據之中，企業主應該對公司業務員進行一次前面的培訓與調整。那么來看看CRM行業中用戶續租率高達95.6%的XTools，或許會帶來一些啟示。
| 1% |
逝世 |
| 3% |
遷居 |
| 5% |
與其它公司建立關系 |
| 9% |
競爭 |
| 14% |
對產品不滿意 |
| 68% |
公司業務代表對客戶的態度 |
感染力
感染力，一種神奇的正能量，通過傳遞，能讓陌生的2個人迅速的暢聊起來。走進XTools辦公室，能被他們的活力、激情、樂觀的情緒深深觸發 。積極的肢體語言+專業的CRM知識，能讓用戶在歡愉之中快速獲取信息，或許交談過后，最終并沒有簽約XTools，但是這仍然是一次十分愉快的溝通體驗。
責任心
歌德用愛這個沉重的字解釋了責任：責任就是對自己要求去做的事情有一種愛。XTools團隊的責任心體現在產品和服務中。7×24小時服務，只要您有需要，XTools都在這里；系統快速更新、拓寬產品線、朝不同科技領域探索……這些，都緣自每一顆對中小企業、對XTools有高度責任心的XTools成員。肩負對中國近2w家中小企業的責任感，在前進的道路上，你可曾看到XTools落后一步？：第一次提出月租型模式、第一次推出移動CRM產品、第一款可穿戴CRM智能手表……
結束語
互聯網時代是一個重體驗的時代，XTools在交付每一款有責任有態度的CRM產品同時，將繼續在服務模式上進行創新，力爭讓每一位客戶的需求得到滿足，最大化XTools CRM價值。
