近日，上海聯(lián)合麥通外包客服中心（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)合麥通）同全球知名快餐連鎖企業(yè)正式開啟中國(guó)區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。該全球快餐業(yè)巨頭，成立于1952年，其在100多個(gè)國(guó)家及地區(qū)經(jīng)營(yíng)著超過16000家餐廳，每天接待全世界超過1000萬位顧客。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是為世界五百?gòu)?qiáng)為主的企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的專業(yè)公司。目前提供的客服中心全渠道外包解決方案已覆蓋語音、在線以及人工智能應(yīng)用等多種類服務(wù)形式，能全面提升客戶體驗(yàn)；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)績(jī)效；降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與成本。聯(lián)合麥通是眾多世界級(jí)企業(yè)長(zhǎng)期可靠的合作伙伴。
在本次合作前，聯(lián)合麥通通過市場(chǎng)調(diào)研與分析與該品牌多個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行訪談，交流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)需求，結(jié)合其目前在中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)優(yōu)先順序，分階段建立與之相匹配的客服中心規(guī)劃。專業(yè)的事還是由專業(yè)的人做，聯(lián)合麥通有服務(wù)交付經(jīng)驗(yàn)豐富的食品、餐飲領(lǐng)域綜合客服團(tuán)隊(duì)，品牌就可以專注在產(chǎn)品、出單。未來，聯(lián)合麥通將為該國(guó)際快餐連鎖品牌建立完整的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)；打通線上線下信息孤島；重塑市場(chǎng)反饋服務(wù)流程；增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的互動(dòng)與關(guān)懷；提供與品牌相符的個(gè)性化服務(wù)。
能有穩(wěn)定快速的溝通渠道，誰還要聽忙音或和機(jī)器說話呢？
