2020年以來，疫情席卷過后的保險市場一度疲軟，但6月30日銀保監發布的《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》為保險市場帶來了轉折。

　　隨著科技、市場的蓬勃發展，越來越多的保險營銷從線下轉戰線上，互聯網保險快速發展，但也不可避免地出現相應的銷售誤導、變相強制搭售等問題。如今，《通知》的下發，一方面明確了政策，讓消費者更加安心，開拓了客戶需求；另一方面，也是對保障安全的技術能力、服務質量也提出更高的要求。無論如何，保險企業和服務保險企業的科技公司，都迎來了屬于自己的行業機遇。

　　在保險行業的產業鏈中，客服是連接消費者與公司最緊密的紐帶，貫穿產品咨詢、售后服務、投訴客挽等一系列環節。面對保險行業中的不同企業需求、不同業務場景，不僅需要客服具備過硬的專業知識、貼心的服務態度，也要從根本上考慮客服中心的運維成本、響應速度的問題。

　　助力保險行業客服中心掙脫人力困境

　　客服中心的高效運維一直是讓保險企業頭疼的大問題，人力成本居高不下、客服質量層次不齊、客服中心遠程監管不利、咨詢時段高低峰難以匹配等種種難點困擾著行業中的大多數企業。針對這些疑難雜癥，遠傳眾包平臺無疑是一劑良方。

　　金融保險是遠傳的重要客戶行業群體，團隊已累積完成多品類險種、全流程客服的行業客服經驗，可承接難度較大、專業度較高的客服任務；而面對高峰咨詢時段或基礎性的客服任務，則交給遠傳眾包平臺對癥下藥，以任務發布、在線接單的方式完成。無論任務強度和難度幾何，遠傳都能實力應對，給出完美的解決方案。在與多家保險行業公司的合作中，遠傳團隊助力企業方降低客服中心的運營成本，實現快速響應。

　　智能產品+眾包聯手打出一套組合拳

　　除了眾包平臺之外，遠傳智慧金融解決方案包含全媒體客服平臺、智能客服機器人、智能質檢、智能助手等眾多產品。基于遠傳智能中臺，解決方案可根據客戶需求進行產品的靈活組合，完成快速的定制化產品配置，提升綜合解決能力，做到看人下菜碟。

　　互聯網技術的發展提高了投保的便利性，政策的明確也讓消費者吃了定心丸，未來，保險行業的數字化進程將大踏步地向前邁進。有著豐富行業經驗和技術積淀的遠傳，也將持續深耕，為客戶打造更優的用戶體驗。

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