眾多知名品牌公司應(yīng)邀參加了本次論壇，參會(huì)嘉賓涵蓋零售行業(yè)，工業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)，IT行業(yè)，物流行業(yè)，汽車行業(yè)，智能手機(jī)行業(yè)，以及金融行業(yè)等等。

　　上海論壇：

互聯(lián)企信亞太區(qū)總裁：David Rizzo先生介紹TP業(yè)務(wù)

　　Teleperformnce亞太區(qū)副總裁DavidRizzo先生發(fā)表了講話，詳細(xì)介紹了Teleperformance亞太區(qū)，以及大中華區(qū)的業(yè)務(wù)，David先生講到在服務(wù)以及產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，怎樣更好的服務(wù)用戶，提升用戶體驗(yàn)，是品牌不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及提升差異化的重要一點(diǎn)。而Teleperfoamance正是在全球范圍內(nèi)有超過40年專業(yè)提供客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，通過多種語(yǔ)言，全渠道的方式，每年累計(jì)與全球40%的人口提供專業(yè)的客戶服務(wù)。

首席運(yùn)營(yíng)官：Leah在現(xiàn)場(chǎng)分享成功案例

　　TP中國(guó)的首席運(yùn)營(yíng)官Leah鄭女士，詳細(xì)跟大家分享了一些成功案例，介紹了怎樣在短短的時(shí)間內(nèi)從建立團(tuán)隊(duì)到與客戶磨合到成功順暢的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，為客戶服務(wù)提升用戶體驗(yàn)等等。

　CX-Lab研究室經(jīng)理Catia與大家分享用戶行為報(bào)告

　　來自Teleperforamnce集團(tuán)的CX-lab（Teleperformance全球客戶體驗(yàn)研究室）研究員Cartia，現(xiàn)場(chǎng)與大家分享了2017最新的中國(guó)用戶行為報(bào)告，通過針對(duì)18個(gè)領(lǐng)域，14821份問卷調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)與零售領(lǐng)域是用戶最喜愛給朋友推薦品牌及產(chǎn)品的領(lǐng)域，電子產(chǎn)品是用戶最容易保持品牌忠誠(chéng)度的領(lǐng)域，游戲領(lǐng)域是2017年用戶在品牌忠誠(chéng)度方面增長(zhǎng)最高的領(lǐng)域。報(bào)告指出，在眾多的客服渠道中，語(yǔ)音電話服務(wù)仍然是用戶最喜歡使用的客服溝通渠道。同時(shí)，及時(shí)聊天也是用戶很喜歡使用的客服渠道之一。46%用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，以及將品牌推薦給他人的欲望取決于他與該公司客服的溝通，及其客服滿意度。然而，在2017年，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，客服每次為用戶服務(wù)的溝通難度與溝通時(shí)長(zhǎng)比2016年增加了不少，客服接聽電話，平均花費(fèi)精力程度增加了55%，可見用戶在網(wǎng)上購(gòu)買商品之后，會(huì)產(chǎn)生不少的問題需要及時(shí)聯(lián)系客服等等。報(bào)告顯示，與其他國(guó)家相比，中國(guó)是在過去的一年中，用戶與客服聯(lián)絡(luò)次數(shù)最多的一個(gè)國(guó)家，并且喜愛多渠道與客服接觸，除了語(yǔ)音電話聯(lián)系客服之外，還喜歡使用及時(shí)通訊，聊天窗口等與客服聯(lián)系。報(bào)告里，大量的用戶行為數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果引發(fā)了參會(huì)者的極大興趣。

　　香港論壇：

業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)：Darryl Martin現(xiàn)場(chǎng)為大家演示整合了微信功能的TP client客服工具

　　現(xiàn)場(chǎng)我們的團(tuán)隊(duì)還給來賓們演示了TP Client；TP Client是互聯(lián)企信公司自主研發(fā)一款客服工具，包括智能排隊(duì)，語(yǔ)音交互，自動(dòng)調(diào)取知識(shí)庫(kù)內(nèi)容從而及時(shí)回答咨詢來電，視頻客服等，尤其是整合了微信功能，使得用戶可以輕松的通過使用微信來直接跟客服溝通，并且客服在TP Client后臺(tái)，可一目了然的看到以往用戶與其它客服溝通的每一次內(nèi)容，比如是否之前打過電話咨詢，歷史溝通內(nèi)容，上次發(fā)的email內(nèi)容，以往微信內(nèi)容記錄等等。真正可以做到通過一款工具達(dá)到語(yǔ)音，即時(shí)聊天，郵件，社交媒體（微信Wechat），照片，視頻等全渠道多點(diǎn)接觸服務(wù)于用戶，從而避免由于信息未曾整合，同樣的用戶不同時(shí)間咨詢不同客服總是需要繁瑣的重復(fù)發(fā)問咨詢，或者重復(fù)的報(bào)上自己的相關(guān)信息來驗(yàn)證身份等等。一些公司的客服部門通常會(huì)分為，語(yǔ)音服務(wù)團(tuán)隊(duì)，Email服務(wù)團(tuán)隊(duì)，Chat服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，而TP Client用一款工具就可以整合所有客服渠道，提升客服效率，方便用戶體驗(yàn)。演示期間，吸引了現(xiàn)場(chǎng)聽眾的極高興致，大家也紛紛對(duì)演講者就TP Client工具以及整合的微信客服功能提問，非常熱鬧。

　　今年，Teleperformance China在中國(guó)已經(jīng)整整走到了第10個(gè)年頭，公司由最初的200人增加到現(xiàn)在超過5000人的規(guī)模，除了擁有很多世界500強(qiáng)的大型跨國(guó)企業(yè)客戶，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，Teleperformance China互聯(lián)企信也發(fā)展順利，已經(jīng)為許多知名本土企業(yè)提供服務(wù)，如電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知名企業(yè)，智能設(shè)備知名企業(yè)，金融行業(yè)企業(yè)等等。

　　從上海的本次系列活動(dòng)的第一站開始，到佛山的活動(dòng)最后一站完美結(jié)束，參會(huì)嘉賓紛紛表示收獲很多，相信Teleperformance China互聯(lián)企信不僅給本地客戶也為亞太區(qū)的用戶在客戶服務(wù)方面帶來最新的分享以及提升。預(yù)祝在未來日子中，Teleperformance China互聯(lián)企信公司在專業(yè)客服外包領(lǐng)域越做越強(qiáng)。

　　更多照片新鮮出爐，分享給大家啦！

　　首爾論壇：

　　北京論壇：

　　東京論壇：

　　新加坡論壇：

　　佛山論壇：

　　參會(huì)來賓熱情提問：

　　關(guān)于Teleperformance集團(tuán)

　　Teleperformance互聯(lián)企信（RCF-ISIN:FR0000051807–路透社:ROCH.PA-Bloomberg:RCFFP）是外包客戶服務(wù)管理領(lǐng)域的世界領(lǐng)導(dǎo)品牌，為全球企業(yè)和管理組織提供包括客戶關(guān)懷、技術(shù)支持、客戶挖掘（核心服務(wù)）以及在線翻譯解決方案、visa申請(qǐng)管理、數(shù)據(jù)分析和債務(wù)追討（專業(yè)服務(wù)）在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。2016年，Teleperformance互聯(lián)企信公布其集團(tuán)的合并營(yíng)收為36.49億歐元（折合美元40.5億，匯率1歐元=1.11美元）。

　　Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)擁有配備電腦的工作站點(diǎn)163，000個(gè)，旗下員工數(shù)量超過217，000，業(yè)務(wù)遍及全球74個(gè)國(guó)家，擁有340個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心為160多個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)通過265種語(yǔ)言和方言為各行各業(yè)的大型跨國(guó)公司管理項(xiàng)目。Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)是巴黎證券交易所的A股上市企業(yè)，享有遞延結(jié)算服務(wù)資格。

　　關(guān)于Teleperformance China/北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司

　　Teleperformance集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù)流程外包)提供商以及外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了6個(gè)站點(diǎn)，擁有員工超過5000人，坐席分布在五個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語(yǔ)音呼入，呼出、網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻魹榭蛻籼峁﹤€(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的服務(wù)類型包含技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、客戶獲得、催收、銷售、保留和回饋管理、市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)記錄、機(jī)會(huì)產(chǎn)生、和電話銷售；外包客服語(yǔ)言包含，普通話，廣東話/粵語(yǔ)，英語(yǔ)，韓語(yǔ)，日語(yǔ)，馬來語(yǔ)，越南語(yǔ)，泰語(yǔ)，印尼語(yǔ)等等；客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作。