transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715) 通過Facebook Messenger，建立企業和顧客之間的聯絡服務，開啟新渠道服務。
Facebook和Messenger都是最便利的溝通工具。如今，月用戶數達到9億人的Messenger，不僅被用于和親友會話溝通，同時被應用于商業環境。事實上，每月個人和企業在Messenger上的交流消息已經超過10億條。
經由這種新服務方式，顧客能夠向企業帳號發送站內消息，提出各種咨詢。同時，企業方能夠實現一位客服人員同時回復多位客戶(最多11位)的咨詢，加上服務記錄、報告功能等提高客戶聯絡中心的服務效率。
transcosmos擁有利用信息工具建立企業和顧客間雙向聯絡服務的豐富的實踐經驗。采用現有的技術和運營體制，通過Facebook Messenger建立顧客聯絡服務，transcosmos能夠為企業提供市場營銷和客戶關懷等支持服務。采用此新服務，需要運用甲骨文的客戶服務云應用，并獲得甲骨文服務云（Oracle Service Cloud）認證。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的人及最新的技術能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界28個國家的159家分支機構的卓越運營，提供給企業客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統開發／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數據分析、互聯網推廣、網站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球40個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質的BPO服務，旨在成為企業客戶的Global BPO Partner。
