近年來，呼叫中心業務在全球發展逐漸成熟，形成了自己的產業鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業領域，發揮著越來越深遠的作用。我國的呼叫中心大約從上個世紀90年開始發展，作為現代高端服務業的一種，呼叫中心就是充分利用現代通訊與計算機技術，來實現自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務，以此提高企業的銷售成功率和服務滿意度，實現客戶價值最大化。
服務優勢
在市場反饋中，多數企業反映，自建呼叫中心成本較高，租用呼叫中心又受到了服務不到位的限制。而武漢新光電網科信息正解決了客戶的困擾。以太康人壽為例， 3000多平米辦公面積，800多個物理席位，可以為企業提供純物理坐席外包和帶人員外包服務，新網有專業的運營團隊進行管理，無論從前期的人員招聘、培訓、上崗、日常管理、績效考核等還是現場資源的維護，都有專業人員負責，確保客戶項目順利進展。
新網呼叫中心職場地面、墻面、天花板、家具等都具備吸引降噪能力；座席區、辦公區通風、采光、照明符合專業呼叫中心需要；遠程監控方便客戶異地管理。
資源優勢
呼叫中心基地的配置一直備受各行企業關注，配置的高低決定著企業的實力。武漢新網信息資源豐厚，擁有專業電信機房，雙路供電和UPS系統，以及4000多條中繼線路、100兆獨享的企業光纜，可根據客戶需求提供與呼叫中心相關的4008/800號碼、語音中繼、數專線，IDC數據托管等基礎電信資源；可提供基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計與開發。另外，對于呼叫中心的安全運營，新光電網科信息技術采用的是3地機房災備系統。
目前武漢新網信息呼叫中心基地，坐席以及辦公設施一應俱全，包括終端設備電腦、專業耳麥等。專業客戶代表以及管理團隊也可根據企業需求進行配備。
節約資金
武漢新網信息建立的呼叫中心面積普遍較大，可為企業提供的單位運營成本較低。而且外包的服務模式，可以讓企業省去自建呼叫中心所消耗的費用。目前新網呼叫中心的外包模式包括物理坐席外包即基地提供技術設備完備的呼叫中心場地、設備租賃；和坐席全外包，根據需求提供坐席全外包服務，專業的招聘、培訓、項目管理、一線管理和現場運維團隊。
企業采用這樣的呼叫中心外包的方式，只需要提供人員（或不提供客服人員），其它的投入幾乎為零，既省錢又省心。目前，中國太平洋保險，泰康人壽，中國移動，中國電信，湖北廣電網絡，中國通信服務等眾多企業都選擇了武漢新光電網科信息的服務。 新網信息是華中地區最大且最專業的坐席外包企業。
新網信息簡介
新網信息（http://www.xwcall.cn/）是國內領先的云呼叫服務和大數據服務提供商。憑借自主研發的超大型大數據平臺，為眾多優秀企業提供一站式數據化解決方案，通過大數據分析，幫助企業發現數據中的商機價值。我們的服務客戶涉及到通信、金融、保險、物流、醫療保健、電子商務等領域和行業。與中國移動、中國聯通、中國電信、太平洋保險、泰康人壽等國內知名企業建立了長期戰略合作伙伴關系。
新網信息核心價值體現在為客戶提供高端呼叫服務和大數據分析服務，幫助客戶挖掘潛在市場，提升客戶業績。新網信息在武漢建設了規模最大的現代化云呼叫中心，擁有4000多名專業高端客服坐席，并建立了大數據研究應用中心，為企業客戶提供數據交互，數據分析及應用體驗等平臺服務。
新網信息致力于成為國內大數據服務行業的領軍企業。已經掌握了大數據環境下的類屬性數據分類技術邏輯回歸、統計學習技術以及聚類、協同過濾技術等核心關鍵技術，并已在眾多領域和行業成功得到市場化應用。
