CTI論壇(ctiforum.com)8月23日消息（編譯/老秦）:最近幾個月，呼叫中心的工作已經(jīng)逐漸回到美國各州，甚至被稱之為呼叫中心的文藝復(fù)興，但仍有一些企業(yè)考慮向海外轉(zhuǎn)移，搶走美國人的飯碗，轉(zhuǎn)給那些在完全不同國家中的人。這是一個充滿國民情緒的問題，影響著生計(jì)，所以俄亥俄州民主黨人齊心協(xié)力想方設(shè)法使呼叫中心工作難以離開這個國家。
民主黨的努力集中在研究新的需求上，那些計(jì)劃將呼叫中心離岸外包的企業(yè)必須提前120天通知俄亥俄州工作和家庭服務(wù)主管，那些從事遷移工作的公司將禁止接受來自于國家的援助。類似的保護(hù)措施來自于一項(xiàng)行政命令，這是由州長和前總統(tǒng)提名候選人John Kasich建立的，但是這項(xiàng)措施的有效期將到期，議員們渴望得到更多的永久保護(hù)。
美國通訊工作者的發(fā)言人弗蘭克馬修斯（Frank Matthews）說當(dāng)我們被教導(dǎo)不要將我們的社會安全號碼和銀行信息告訴陌生人的時候，許多與我們每天有業(yè)務(wù)往來的公司卻將我們最私人的信息交給那些其他國家的公司。雖然馬修斯（Matthews）可能有點(diǎn)點(diǎn)夸大了這件事情，但影響可能是巨大的。現(xiàn)在，許多呼叫中心只要簡單地在另一個限制較少的州拿出股份來注冊一家新企業(yè)，就相對容易將其呼叫中心搬到另一個國家，而沒有限制。
呼叫中心離岸外包通常有一個主要的原因：降低成本。不僅是匯率通常都是使美元利好，而且其他國家的生活成本通常要低得多。因此，降低工資支付金額，企業(yè)節(jié)省資金。然而，考慮這些措施所帶來的情緒本質(zhì)，它可能讓人們拒絕和這家公司做交易，從而導(dǎo)致企業(yè)收入下降。公司因此要從中平衡，因?yàn)橐粋€海外離岸外包的舉動雖然可以節(jié)省大量成本，但它可能損害公眾的認(rèn)知而導(dǎo)致收入的下降，甚至業(yè)務(wù)直接被那些沒有將呼叫中心轉(zhuǎn)移到海外的競爭對手接管。
考慮到這是一個選舉年，民主黨在俄亥俄州等地方所做的一些保護(hù)工作外流的措施是相當(dāng)聰明的。
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